中新网山东新闻8月21日电(郑佳佳)7月的一天，骄阳似火，石先生焦急地来到中国银行淄博高青支行门前。经大堂引导员上前询问，了解到客户石先生拿着其父亲的银行卡在ATM进行取钱操作时，因操作时间超时被吞卡，他拿着老人的身份证希望可以取出银行卡。
按照《ATM业务操作规程》中吞没卡处理流程，原则上必须由本人领取，不能他人代领。石先生听到后非常着急，因为老人行动不便，无法前来营业网点，又表示其父亲正准备转院治疗，急需用钱。这时，中国银行高青支行急客户之所急，从客户角度出发，积极为银行卡本人确有困难无法前来的客户提供上门服务，在核实情况后、可授权代理人领取卡片。
在中行工作人员上门服务时，石先生和老人主动配合，当业务办理完毕，中行员工临走之际，石先生拉着他们的手不停表示感谢：“你们中行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了。”
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于中行高青支行来说不是第一次。该支行用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。(完)
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