昨天距离第十个双11还有100天，阿里巴巴就放出了第一个大招:

今年的双11，将向千万商家提供人工智能客服-店小蜜，机器人客服将全面应用到第十个双十一!

也就是说，在这次双11，你和商家打电话沟通的时候，接听电话的“小姐姐”可能是个机~器~人~!!

A:“您好，您下单的皮鞋缺货，给您换一双好吗?”

B:“给我换个棕色的……哦不，黑色的吧。”

A:“嗯嗯，好的，黑色的更百搭一些呢。”

。。。。。。。

这就是阿里巴巴客户体验事业群在智能服务峰会上发布的店小蜜A和顾客B之间的对话!注意到这个对话的几个特点了吗?

第一:是的，店小蜜在主动推荐解决方案。而不是传统意义上的设定好答案，你来我往就好了!

第二:没错!顾客说的话，是有断句的“棕色的……哦不，黑色的吧”。人机对话，有没有想到另外一个更酷炫的场景。钢铁侠和它的机器人Jarvis之间的对话是不是就是这样发生的。。。

只是钢铁侠是在行侠仗义打打杀杀，店小蜜是在含情脉脉为你服务。

要知道，过往的双11，商家们最头疼 的就是客服，大量的订单需要分析，大量的顾客需要沟通，临时招聘的客服素质不高。如今，从人工客服直接飞跃到智能机器人，行业可以说一下子跑步进入到未来十年。

最让商家在现场感到震撼的是，这个店小蜜要接手训练和培养才能工作!

啥意思?就是说，店小蜜虽然可以取代大量的人工客服的枯燥工作，但是，为了让店小蜜是商家的专属，这个店小蜜是养成型的。每个商家可以有一个专门的人工智能训练师，经常性的把自己店铺的新的打折促销信息、店铺的吸引人的玩法，还有各种新鲜的投诉和新的术语(比如易烊千玺这种人名等等)，都教会店小蜜。

这个过程很简答，就是输入即可。

然后。。。奇迹发生了。每个商家的店小蜜都是全世界第一无二的。

作为小编这样的90后，体验很重要，能不能听到林志玲的声音来陪我买买买?当然可以啦。。这个，不就是比高德地图难一点的功能吗?

要知道，研发阿里巴巴店小蜜的团队，堪称全球顶级，是和赫赫有名的达摩院共同联手的。2018年，小蜜算法团队联合阿里达摩院参加由斯坦福大学发起的机器阅读理解领域顶级赛事SQuAD，凭借82.440的精准率刷新了人工智能阅读能力的排名，并且首次超越了人类!

所以，不仅可以听到林志玲姐姐的声音，店小蜜还会英语、葡萄牙语、西班牙语、印尼语、泰语、越南语、俄语等，抓紧看看，你喜欢哪个国家的明星，然后告诉商家。相信，如果你保证双11当天，在这家店剁手超过1000万元，这个 商家肯定会马上训练店小蜜，满足你的愿望!