对于一部作品来说，人物形象的塑造至关重要。就像最近热映的电影《一出好戏》，影片中每个角色都很出彩：黄渤扮演的有野心职员、张艺兴扮演的社会小白，王宝强扮的疯癫导游，于和伟扮演的腹黑总经理，舒淇扮演的大众情人以及王迅扮演的社会“老油条“等等。

人物设定与优秀演员的有机结合，才碰撞出了丰富多彩的人物形象，成就了一部优秀的作品。

（图片来自《一出好戏》官方微博）

如果将企业比作一部作品，那么员工就相当于作品中的人物。对于作品来说，人物至关重要，对于一个企业来说，员工也是如此。编剧根据精心设计的人物设定（如：人物的外形、性格、经历等）来选择合适的演员，HR则根据人才标准来选择候选人。

那么怎么才能找到优秀的员工呢？这就需要公司管理者、HR、专业咨询顾问等像编剧设计人物一样去建立一整套的人才标准，并根据这个标准来挑选候选人。

但是，该使用何种标准呢？

用智商作为标准？

当我们在讨论人才选拔时，常常会想到智商这一标准，但是智商高就可以胜任工作吗？

我们来看这样一个故事：

在20世纪60年代时，美国政府依据智商、学历、成绩、文化背景知识等来选拔驻外联络官。其使命是借助图书馆管理、外交文化活动，以及与当地人民的演讲对话等手段，来宣扬美国的对外政策，使得更多的人理解和喜欢美国。但是结果发现依照这个标准选拔出来的人并不能胜任这一工作，于是美国政府将选拔外交官的任务交给了哈佛大学的教授戴维·麦克利兰（David McClelland）。麦克利兰和他的小组认为首先应该解决的问题是：

如果传统的选择标准

不能有效地甄选胜任者，

那什么样的标准是合理和正确的？

为此，他们对表现最为优异的驻外联络官和一般称职的驻外联络官进行了行为事件访谈，总结出两组人在行为和思维方式上的差异，得出这样三条标准：

跨文化人际敏感：

理解不同文化背景的人所表达的真正涵义，并预测其反应的能力。

尊重他人：

对于不同文化背景及持不同政见的人，尊重其人格，认可其价值，即使面对压力，亦能如此。

领悟政治关系：

迅速了解谁能影响谁以及他们政治倾向的能力。

虽然经过五十年不断的修订和升级，但是这三条标准依然在其中。

在这之后麦克利兰又进行了一系列研究，在《美国心理学家》发表了《测量胜任力而不是“智力”》，其中就明确谈到，智力测验测出的高智商并不能预测职业成功。从此之后胜任力的体系正式确立。企业需要的是能够“胜任”工作的员工。

用胜任力作为标准！

对于胜任力的概念，大家应该都不陌生，相应的定义也很多，在这里我们选取斯宾塞在1993给出的较为完整的定义来进行介绍：“能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征，它可以是知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机等，即任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。”

斯宾塞为了让大家更好地理解胜任力，提出了经典的“冰山模型”

海面以上部分，对高绩效来说是必要的，但不是充分的；海面以下部分，提供长远成功的驱动力，是高绩效的重要因素。并不是所有的知识、技能、个人特征都是胜任力，只有满足以下三个特点才能被认定为胜任力：

相关性：与工作任务情景和岗位相联系，具有动态性。

鉴别性：是绩效平平与绩效卓越的原因，能够区分优秀员工和一般员工。

预测性：与工作绩效密切相关，甚至可以预测员工未来的绩效。

员工的“舞台”是在职场，因此我们讨论的范围是在工作场景中，来看TA是不是我们需要的人才。而既然称之为“人才”，就要具有一般绩效员工的所不具备的胜任力，而具备此种胜任力的人，我们也预测其为绩优员工。

虽然“胜任力”一词的确是近几十年来才被提出，但是其内涵却早在三国时期就出现了。《诸葛亮心书》的知人性篇中提到诸葛亮有一个知人的七观法：“问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，咨之以计谋而观其识，告之以祸难观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。”

诸葛亮不仅总结出了“志、变、识、勇、性、廉、信”七种胜任力维度，甚至还为每个维度提供了一种方法来识别。

就像诸葛亮提到的七种能力和美国驻外联络官的三个标准一样，每个企业都需要根据需求建立一个或是岗位的或者层级的或者整个公司通用的胜任力模型。这部分我们会在以后的公众号文章中展现。

任职资格vs胜任力

很多人会把任职资格与人才标准混为一谈，其实二者是有区别的。任职资格是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的要求，比如学历、资格证书、能力等等。

乍一看好像与胜任力的概念类似，都提到了知识、技能等等，但是任职资格强调的是适应岗位的基本要求，满足任职资格说明你可以“任”此岗位了。而胜任力关注的是能将绩优者和绩效一般者区分开来的个人的深层次特征，是“胜”任了此岗位的绩优者关键特质。

还拿驻外联络官作为例子，传统的智商、学历、成绩、文化背景知识等标准就像是此岗位的任职资格的一部分，而麦克利兰提出的跨文化人际敏感、尊重他人和领悟政治关系就是此岗位的胜任力。二者不是割裂的关系，却也不能说任职资格包含了胜任力，只是关注的重点不同。