中国商务新闻网讯(杨元军 刘 鹏)9月6日，市民毛女士将一面绣有“维权先锋秉公执法”的锦旗送至清江浦区市场监管局清河分局，为市场监管部门在维权执法中心系群众、为民解忧点赞。
据悉，消费者毛女士通过微信从俄罗斯代购了一瓶品牌为“芦丹氏柏林少女”，净含量100ml的香水，价值799元，买回来一个多月后，通过使用比对，毛女士发现香水香气和颜色存在差异，觉得可能是假货，要求商家给个说法，商家以购买时间较长，不确定消费者手中的香水是她售出为由拒绝退款，消费者也提供不了直接证据。双方矛盾较大，在网上互相纠缠了很久，协商未果后消费者打12345热线投诉，清江浦区市场监管局清河分局迅速介入，开展调解工作，经过工作人员大量的摆事实、讲消法条例和耐心调解劝说，双方达成和解意见，商家同意给消费者全额退款。事后，消费者特意送上锦旗。对市场监管部门工作人员处理投诉时认真热忱、优质高效的服务态度表示了高度赞扬。
目前，清江浦区市场监督管理局针对经济社会发展新形势，不断创新消费维权工作理念，加大消费维权工作力度。截至7月底，全局受理消费投诉3933件，成功化解3876件，均在规定时间内处理完毕，营造了良好的社会维权氛围，有效保障了保障了群众放心消费，促进了社会和谐稳定。
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