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新民晚报讯（记者 陈浩 实习生 陈春阳）如今，随着家居生活的智能化，电子密码门锁逐渐被越来越多的人接受和使用。密码锁安全、方便的特点使其具有较传统钥匙锁明显的优势。但是，当故障出现时，电子密码锁原先的优势也成为了不便的缘由。

屏幕黑屏，老人难进家门

去年8月，市民高小姐在亚马逊网站购买了一款耶鲁电子密码锁，安装在了新房的防盗门上。这款电子密码锁开锁的方式有三种：指纹、电子屏输密码和备用钥匙。家里老人的指纹很淡，无法录入指纹，一般通过输密码开门。

今年年初，高小姐全家入住新房，开始使用这款电子密码锁。可是没用多久，3、4月份的时候，就开始频繁出现电子屏黑屏的问题。老人输不了密码又用不了指纹开锁，被关在门外进不了家门的情况发生了十几次。“最后没有办法，尽量保证留一个人在家里‘应门’。”

为什么不用备用钥匙开门呢？高小姐解释说，备用钥匙丢了会非常麻烦，且只能在外面使用，所以一般情况下尽量不随身带，而是在家里和亲戚家各放了一把。她说，再者，买密码锁的本意就是不想随身带钥匙。

高小姐就这个问题联系厂商，厂商答复说要联系经销商。于是高小姐打亚马逊的客服电话反映情况，得到的答复是亚马逊会和厂商联系，之后再作回复。但是始终没有人来回复高小姐，事情不了了之。

图说：高小姐购买的密码锁 受访者供图

新锁又坏，全家被锁家中

电子密码锁时好时坏，高小姐全家“凑合”着用。然而7月开始，密码锁的电子屏幕就一直黑屏，完全没法用了。

这次，亚马逊通知厂商，派维修人员上门，更换了一款同一型号的新锁。亚马逊客服告诉高小姐说，这个型号即将停产。

然而，新锁也不消停。8月8日晚上，高小姐一家人都在家里的情况下，新换的锁又坏了。从家里面无法开锁，出不去。高小姐打电话给亚马逊，客服称：“非上班时间，明天将联系厂商处理。”这种电子密码锁请普通的开锁匠来也难以打开，最后高小姐无奈，打电话找家里亲戚打车送来备用钥匙，从外面打开了家门。

用户担心，希望更换型号

记者致电耶鲁密码锁的厂商，客服部门的陆女士称，这个型号并没有停产，现在还在生产。

关于电子屏黑屏的问题，对方表示，“电子产品使用中总归会有故障”，并已派技术人员上门检查，目前看来可以正常使用。

但高小姐担心的是，门锁即使新换了一个，为何还是会出现故障？眼看一年质保就要到期，不禁让她心中着急。厂家客服部门表示，如果高小姐想更换其他型号，不妨和亚马逊的经销商协调，“谁销售谁负责”。

记者发稿前，高小姐告诉记者，密码锁自那次“发病”把他们全家锁在屋内后，最近都还消停。她也只能是“静观其变”了。