美容行业与其他行业（如零售、美发、餐饮等）相比，最大的差别在于服务对象和盈利来源，都以固定客为主。所以美容行业的客户管理与其他行业相比，更需把资源偏向锁住固定客、吸引流动客

图文无关客户分类

所有顾客可以分为老客和新客（分类后需根据不同类别做好分配、规划、跟进、提升、档案管理）

一、老客分类

1、有效客：三个月内有到店的客人（最容易变成到店人头，重中之重）

有效客，根据管理者分为

①指定客：由美容师一对一管理，负责服务、日常售后、客情维护的客人

②非指定客：由店长顾问负责管理，日常售后、客情维护，分配服务美容师的客人

根据顾客的质量分为

①A客②B客③C客④D客

分类依据为半年内在店里的实耗业绩，从高到低排序，前20%为A客，之后30%为B客，再之后30%为C客，最低的20%为D客。

2、沉睡客：近三个月未到店，六个月有到店的客人（需店长顾问定期做激活）

3、死客：半年以上未到店的客人（放弃）

图文无关

二、新客分为：

1、虚新客：拿拓客卡、体验卡进店的新客人

2、实新客：虚新客升卡的客人指定客增减游戏规则

指定客都是对美容师比较认可，有一定客情关系的顾客，也是对店里的消耗和业绩最关键的群体。美容师对指定客服务的各项提成都要大于对非指定客的。美容师想获得好的收入，必须拥有的指导客多。

图文无关

减：

美容师服务的某顾客一个月未到店，该顾客不再是此美容师的指定客

服务美容师被某顾客投诉一次，该顾客不再是此美容师的指定客

某顾客被别的美容师连续服务满三次，该顾客不再是此美容师的指定客

增：

某顾客连续被该美容师服务满三次，即成为其指定客

美容师的指定客带来的新客，由该美容师第一次服务，即成为其指定客

美容师自己找来的新客，由该美容师第一次服务，即成为其指定客