在互联网浪潮的推动下，智能经济已经来临，很多实体店面临濒临死亡的危险！但是，实体店，真的一点机会都没有了吗？答案，是否定的！线上和线下真正的区别是――体验！很多实体店的老板，都知道非常重要，但却不知道体验是不是服务？如何来做体验？体验成本高了，没有生意，该不该坚持做体验？

什么是体验？体验，是社会物质、经济、文化发展的必然产物，在物质条件极大丰富的社会背景下孕育出来的情趣的、娱乐的、文化的、民族的、休闲的、精神的等各方面的需求，是商品、场景和服务的精神价值的感知！说白了，购物就是玩，玩的同时顺便把需要的商品购买了！

有一家这样的实体店，面积3000平米，业态主定位为母婴店，而且，位置是在二楼，一层完全是独立门面，上二层的话，就只有一个步梯。说实话，这样的店，商业动线的布局，是的非常老火的，客户基本上是上不去的，就意味着死得多，为什么，客户感知不到你二楼的商品好坏，几乎没有人上去！

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后来，我们建议这家店做一个引流设计，做一个扶梯，外形像钢琴一样，把客流引流上去，并且，我们还建议，给扶梯加上一个功能，当人们踩到扶梯的时候，扶梯就会自动播放儿童的歌曲，这个设计赢得了很多客户得关注，很多小朋友在上面跳着玩，吸引了大量的客流！其次，我们建议在设计一个儿童游乐园，面积600平米，对外免费开放，这样一来，整个二层的商业，人气就火了起来！这个卖场就变成了妈妈社交和小朋友体验的卖场。消费者，好不容易上了二层去，肯定要想办法让他们在里面逗留很长的时间，集聚人气，所以设计了一个儿童游乐园，这样一来，人流翻了好几倍，生意也翻了好几倍！

从这个案例，这家店调整以后，引流没有问题了，客户逗留时间没问题了，我们发现，客户在消费过程中，消费的不仅仅是你的商品，最重要的是你的店能否提供商品以外情趣的、体验的，好玩的、娱乐的、休闲的服务！

过去，人们做生意，是一个以产品为核心的年代，商品品质就是利器，导购就是手段。但是今天完全不一样了，在物质条件极大丰富的今天，做生意已经转变成了以客户的体验、休闲、娱乐、享受等精神感知为核心了！购物就是玩，这是社会经济文化发展的必然结果！所以说，生意的差别已然不是产品的差别，而是购物环境的体验、感知的差别，所以，体验是中国所有实体店必须去研究和经营的一个重要核心内容！这样中国得实体店才能生存、图霸。

所以，未来的商业，不在是以商品为中心，而是以体验为中心！

对于实体店来说，体验既然有这么重要，从以下三个方面来进行阐述？

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第一：引流体验

引流体验分为两个板块：

一是，客户在离店门10你开外，20米开外就能感知到你的店内的服务，感知到你商品品质，感知到你的店的购物环境，感知到你的实力，那么，你的店的店招、广告位、橱窗、照明系统、外装等等，是决定因素了，必须要做得非常醒目！二是，你的店内的商品陈列好，商品要有质感，商品卖相要好，功能分区要明确。而且功能节点之间，要体验业态来衔接，让客户在这个节点出花很多时间来逗留，从而增加店内的人气！也就是说，客户进店，通过体验业态，来让客户逗留，来激发客户购买计划以外的其他商品，而不是干巴巴的，那客户门店的体感和粘连度不够，这样人气就不够，不利于商业交易氛围制造，这样，门店就没有未来！

第二是商品陈列

商品陈列，将就商品之间的搭配，必须协调，商品陈列一般是场景陈列，他有别于传统的仓储陈列。尤其是专业店和小店的商品陈列，他们的商业动线非常短，这个时候如何来进行场景设置，增加顾客的体验感，怎样通过场景展示我们的商品来激发客户得购买欲望是我们必须认真研究的课题！

第三：售卖体验

什么是售卖体验，售卖体验是客户在交易的那一瞬间感受感受到自己占便宜，他不是以促销力度为核心，而是在成交过程中，以客户心理体验，心理感受为核心，客户在成交过程中的心里愉悦感为核心，这是在成交过程中感觉到自己赢的舒适感觉。二是客户服务，客户服务是决定客户下次还会不会再一次踏进你得门店的基本因素，客户来第二次绝不是你的商品好不好，会不会要便宜。他很关心的是店里面会有什么新的体验，有什么path活动，店服务会不会像以前一样高品质等。

这就是实体店的经营。

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其实，整篇文章，没有提到智能经济，更没有提到实体店如何冲击智能经济，可能读者觉得文不对题。我想说的是，如果实体店把体验经济做到极致，就是对智能经济巨大的冲击！但是，如果实体店再加上智能经济，实体店加上网络协同和数据智能是构成未来新商业文明的DNA双螺旋，体验经济和智能经济相融合将创造出新商业时代的新物种，他们会是未来商业模式的赢家！