清华大学影视传播研究中心主任尹鸿教授曾指出，国内电影行业的产业结构正处在一个失序的状态下：“上下游分散的同时，票务端却形成了寡头垄断竞争格局，这就会使得上下游在竞争中缺少议价能力，导致其陷入被动，不利于行业的良性发展。”

短短几周后，尹鸿教授的观点就得到了应验，有些电影大规模退票事件的出现让下游的影院端遭受了巨大损失。尽管事情的真相究竟如何尚无定论，但正如很多影院经理所担心的，在线上购票率达到90%的情况下，一旦线上渠道受到了影响，那么影院将处在一个十分被动且尴尬的位置上。

但如果从网票的发展历程来看，当年正是影院张开怀抱推动了票务平台的发展，过去几年也正是由于有了票务平台的出现内地电影市场才能有如此快速的发展。而今伴随着电商平台的壮大与集中，经营受到钳制的影院到底应该以怎样的态度来处理和平台间关系的变化？面对票务平台对自身业务的影响和话语权的转移，影院方面应该如何应对？

自有APP还是第三方服务产品？了解用户才是王道

尽管现阶段像淘票票已经开放了票款实时到账等服务，将一些权力还给了影院，但面对越发激烈的竞争，许多影城管理者还是希望能重新掌握主动权。而在拥抱互联网已成大势所趋的情况下，如果放弃了数据与网络，反而会面临被淘汰的危机，因此许多下游管理者一度希能借助打造自有APP来缓解危机。

然而，想要真正运营好这样一款APP并非易事。此前壹娱观察采访过的影城管理者就表示，因为缺少像票务网站一样的巨大流量、专业团队和资金支持，所以现阶段除了万达、卢米埃等大公司，其余不少影城的自有APP在功能上十分有限，体验也不好。

“建立一个自有的售票APP对于影城来说没有太多意义，这是一个规模经济的行为，几千万砸进去做出来的APP都不一定能给消费者好的用户体验，更别提几百万、几十万投入做出来的产品。电商们是2C的，如果有第三方更加贴近影院的需求提供2B的产品，那么市场中仍然存在不少机会。”针对影城APP所面临的不利局面，有资深院线人士则向壹娱观察指出，影院其实应该寻找自有和电商之外的第三种可能。

目前市场上出现了一些为影投、影院提供技术支持的公司，通过为影城打造自有的APP等，将原有的会员体系、购票服务线上化，这样的系统可以不直接接触影院用户，票款也直接进入到影院的账上，并且由购票、会员办理等产生的用户数据也只对购买服务的影管公司开放。

但相较于电商平台，第三方服务产品仍旧没有办法解决价格问题。不过真正决定影院会员体系成败的并不是价格。影院的自有体系为什么会因为电商的出现而崩溃？是因为没有提供足够的价值，电商能在线选座，补贴价格又比你便宜，电商提供了这样的价值，用户自然会向电商倾斜。价格不是唯一的竞争手段，价格竞争是最低层次的竞争，如果影院没有信心要出更高的价格来，是因为怕顾客有所期待。

对此，有到场的影城管理者指出，电商平台崛起后，影院的管理者们变懒了，原本做得很频繁的线下活动近年来数量都在减少。相反影院应该对于线下服务的重视也是关键，例如现在很多影院前台售票处几乎是没有人的，但还是可以有3-5人负责一对一售票，并针对会员提供更方便的购票方式。

从票务平台上兜售的联名会员卡的销售情况来看，影院还是拥有一批粘性较大的受众的，所以我们应当以影院能辐射的人群为目标，建设影院自有的会员体系，通过增加影院自身独有的优势资源来耕耘，提升影城会员消费权益，增加会员的消费粘性。在和票务平台的竞争中，更好的服务才是影城自有渠道的突围之路。

此外，走近顾客不仅能够帮助影院留住顾客，同时也能够帮助影院更好地做出决策。从今年春节起，华谊兄弟影投公司就成立了自己的影迷俱乐部，公司会通过组织线上线下交流会的形式，来和观众进行沟通，并将采集到的数据加以处理从而执导排片。“这部分成本并不算高，我们只是把原来一部分做票补的钱拿来做数据调研和顾客的维护。”

资本是中立的，技术是无罪的。

从过往资料来看，票务平台在出现之初的确曾与影院之间有过一段相当甜蜜的时期，票务平台靠烧钱换来的市场份额，最直接的受益者就是影院。在票补大战最为猛烈的2015年，中国电影市场年票房（440亿）同比增幅达到了48%，为近年来最高值。即使此后增长有所回落，但受到平台发展影响，这些年来总观影频次仍旧在增加，在低价票等的推动下，一部分受众的消费习惯已经被培养起来了。

随着观众消费习惯的改变，行业整体的生态环境也发生了巨大变革。依靠购票信息等所衍生出的大数据，已经成为上游制片、发行与下游排片的重要参考依据，不可否认这种技术性的变革的确为影院提供了许多便利，从而使得近年来黑马影片、口碑佳片的数量较往年有了较大增长。

其实影院的优势就是在线下，线上应该热情拥抱，线下应该知道服务的是谁，面对的是谁。最可悲的是现在90%的票是通过电商卖出去的，而影院压根不知道是谁买了票。其实票务平台提供了后台服务，影院可以看到一些数据，但说实话，这项服务的打开率还是挺低的，影院自己放弃了自己，就真的怪不了别人了。所以影院应该更加主动一些，只要不自我放弃，完全有收复失地的可能。