国庆节前夕，市民王女士在对出了毛病的洗衣节进行退换时，商家的退换形式令王女士不满。近日，王女士来到市消费者协会进行投诉。
事情起因
王女士说，她于2017年4月在苏宁易购解放大道店买了一台小天鹅洗衣机，用了不久就先后出现了多次毛病。她找苏宁易购解放大道店协商此事，工作人员答应给她调换一台新机。
王女士说，因为她买的这台洗衣机已经停产，于是工作人员同意给她调换一台其他等价机型，但是需要先付款然后再退款。
9月21日王女士将新买洗衣机的4300元交付给商家，将新洗衣机拉回了家，商家也将旧洗衣机拉走。之后王女士拿着旧洗衣机的4390元的发票去进行退款时，商家却告知她不能原数退还。
投诉者 王女士：“他要求我再付当时买旧洗衣机的促销券500元，就说交了这个钱，才能给我退发票上的价格。我当然不同意，我说我刷了多少钱的卡，你给我退多少就行了，而且这个券他们也没什么证据。”
向消协投诉
王女士觉得这件事她不能接受，就来到市消费者协会进行投诉。市消费者协会投诉部主任宋敬军告诉记者，接到投诉后，他于9月29日上午电话联系了苏宁易购解放大道店，希望他们妥善和王女士协商此事。
10月10日下午，王女士向记者联系说，店方答应将发票上的4390元退回。记者和王女士一块儿来到苏宁易购解放大道店办理了手续。
投诉者王女士：“消费者协会的行动很迅速，出乎我的意料。我现在很激动。一分钱的权利我们也应该去争取，媒体的力量和消费者协会确实是我们消费者坚强的后盾。”
《直播安阳》丽婷报道
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