10月8日，农行临沂澳龙城支行在为一名客户办理完业务后，接到了陕西建行查询某电信诈骗嫌疑人的委托，通过监控对比，基本确定办理该业务的客户为陕西建行追踪的电信诈骗嫌疑人。
10月9日下午三点左右，运营主管在柜面业务授权时发现：正在办理业务的客户正是昨天陕西建行追踪的电信诈骗嫌疑人。网点负责人和运营主管立即启动应急预案，运营主管电话向110报警并说明了情况，网点负责人张超随即将营业场所内的卷帘门降下，并告知客户ATM需要加钞，请进出的客户耐心等待。与此同时，为了打消犯罪嫌疑人的疑虑，柜面经理借助该男子办理挂失补卡业务的契机，向该男子询问其办卡等详细信息，借此拖延时间。
通过内外配合，合理处置，直到民警来到网点，将该男子控制在柜台前，该男子才反应过来。随后该男子被警方带走调查，派出所民警以及围观的客户对农行员工的警觉和风险意识以及随机应变能力给予了极大的褒奖！农行员工由于长期坚持预案演练机制，各岗位联动配合，才实现了今天的这种抓捕效果，为防范电信诈骗，有效处理突发事件打下了坚实的基础。（通讯员 张超）
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