包头日报社全媒体记者宋美慧

市民张女士今年买了一辆奔驰车，不料车提回来没几天，就陆续出现了倒车影像白屏、车辆跑偏等问题。张女士和丈夫多次将车送到4S店售后维修，并对这辆车的质量产生了怀疑。而由于一个月前这辆车雷达发生故障，并且至今未得到解决，车现在还在4S店内放着。

车主：新车连连出问题

记者于10月8日见到了一筹莫展的张女士夫妻二人。张女士介绍：“我们做小生意为生，丈夫很爱车，所以我们攒了多年的钱后，打算买一辆好车使用。今年，我们在位于九原区的包头中升之星汽车销售服务有限公司花了26.5万元购买了一辆奔驰GLA200顶配车（裸车），于1月15日将新车提回家。丈夫对这辆车爱护有加，但上路行驶没几天就发现有了小毛病。”

“2月1日，我们发现这辆车的倒车影像出现问题，出现白屏，所以将车送去中升之星店内进行售后维修。”张女士说，白屏的问题修好以后，3月24日丈夫开车出门，发现全车出现向右跑偏的问题，随即又向售后报修。

根据张女士提供的维修记录，此次报修中升之星的售后工作人员给这辆车做了四轮定位并建议后期再进行观察。张女士的丈夫说：“其实做完四轮定位后这辆车还有一些跑偏的现象，中途我们也因车轮自转、车辆无故抖动等有多个小问题去找售后进行维修。”

张女士说，9月13日这辆车又发生全车雷达失灵问题，当天下午他们又把车送去售后维修。“很气愤，买辆好一点的车就为避免出现故障和小毛病，没想到这辆车频繁出现问题。售后工作人员说雷达失灵是人为造成的，可能是外力导致（打蜡、喷漆等原因）。”张女士的丈夫对于这个说法表示了质疑，他说，车一直是自己在开，他有多年驾驶经验，车也从未借给过其他人，更没有在4S店以外的地方维修过，怎么可能有外力原因？根据张女士提供的维修单显示，该车有三次维修记录，最后雷达无法使用的问题并没有进行维修以及写明维修方案。

张女士说：“这是一辆新车，买回来没几天就开始频繁出现问题，我对这辆车的质量存在很大疑问。”由于张女士与中升之星售后工作人员因维修问题未达成一致，至今，车仍放在该店。”

4S店：不存在质量问题

张女士和丈夫对这辆车的质量产生质疑，担心再继续上路行驶有安全隐患，产生了退换车的念头。随后，他们将此事投诉到了九原区消费者协会，记者了解到，针对此事九原区消费者协会对双方进行过调解。

针对张女士夫妻对该车质量问题的疑问，10月11日记者来到包头中升之星汽车销售服务有限公司，售后经理王先生表示：“这次让客户不满的起因是车前的一个雷达出现故障，导致全车12个雷达都没了反应。经过车间工作人员检测，是因为出现故障的雷达四周有蜡粉遗留，根据经验判断是外力因素造成的，可能是车维修过也可能是抛光打蜡造成的，并非质量问题。”

据了解，检测后工作人员与张女士的丈夫进行了沟通，双方针对雷达失灵是外力原因还是质量缺陷都有自己的看法，这也关系到售后是否免费维修。张女士的丈夫坚称自己爱惜车辆并未在4S店以外的地方修理过车辆，表示自费修理不合情理。王经理表示还是希望能够圆满解决此事，因此在消协出面协调时，王经理提出的方案是由店里免费更换雷达，还送客户一次保养，但客户因质疑车辆质量问题要求退换车。

那么，为何新车出现如此之多的问题呢？王经理表示，之前发生的那些问题确实存在，但都不属于车辆质量问题，只是凑巧这些问题都被这位客户遇到，他很理解客户的心情，店方也在想用最好的办法来解决这些问题。而针对客户提出的退换车要求，王经理表示，根据“三包”等相关法规的规定，这辆车达不到退换的要求。

【维权】

消协：建议走司法程序

记者从九原区消费者协会了解到，9月27日该协会出具协调书，因双方就奔驰车一事未达成一致意见，处理结果为“建议司法解决”。

“如果只是雷达的毛病我也不会这么生气，前期的毛病太多，我们跑了好多趟，折腾怕了。”张女士说，消协调解时，因为认为车的质量有问题，她对包头中升之星汽车销售服务有限公司提出的免费维修和赠送保养的方案不认可，仍坚持要求退换车。张女士表示，接下来将走司法程序，通过第三方检测结果看车辆是否质量有问题。