10月31日，滴滴出行就网约车司机和乘客比较关心的20类代表问题，向公众进行了公开回复。

滴滴表示，为进一步满足公众安全出行的需求，全面落实企业安全生产和维稳主体责任及主管部门和检查组的整改要求，滴滴开展安全整改工作的同时，面向全社会广泛征集意见，截至10月30日共收到111945份批评和建议。

滴滴称，此次公开回复的20类问题，覆盖了截至目前所有用户意见中63%的内容。以下是司机们比较关心的一些代表性问题反馈：

1、顺风车何时上线？

滴滴正全力以赴投入安全建设，内部需要重新思考顺风车背后的复杂性，在安全保障、产品逻辑、运营理念等方面重新梳理，并向社会各界征求意见。目前顺风车依旧无限期下线。

2、乘客不付款，滴滴为什么不垫付？尤其是大额订单。

2016年12月平台上线快车、优步、优享、专车、豪华车垫付规则后，有不法分子利用外挂或作弊软件刷单，恶意骗取垫付，因此平台上线了一系列反作弊措施，可能导致部分订单被误判没有进行垫付。

平台在持续提升反作弊能力，并借助行程中录音、录像等功能力争将误判概率降到最低，被误判的司机师傅可以在司机端发起申诉或致电客服，人工核实后会及时进行垫付。

3、早高峰或者晚高峰冲单奖最后一单总是不派，永远拿不到奖励，奖励是不是骗人的？

派单和奖励从未进行任何关联。目前专车、快车等普遍使用智能派单模式，综合考虑接驾距离、服务分、拥堵情况、预估到达时间等因素自动派单。

早晚高峰奖励时段临近结束时，往往是乘客呼叫降低和司机出车增多的时刻，供大于求，容易出现部分司机接不到订单的情况。平台也在针对这类场景，提供调度、热力图等方式，引导司机去需求更多的区域接单。

4、身份证被占用，投诉后一直让提交照片，却一直申诉不成功。

如遇上述问题请致电客服，配合提供本人身份证正反面照片、本人手持身份证照片等相关资料，人工客服审核需要5-7个工作日。如确定被他人占用，平台会对占用人账号永久停止派单并释放身份证号。

5、这么多车被抓，滴滴到底有没有合法合规？

按照网约车细则规定，滴滴出行实现合法运营，必须平台有网约车经营许可证、车辆有网约车运输证、司机有网约车运输证。

自2016年以来，滴滴已陆续在全国各级城市申请并取得线下运营证。由于各城市对于网约车的户籍、牌照、轴距、排量、车价、车辆长宽高、发动机功率的要求各不相同，平台会根据不同城市主管部门的要求，帮助司机办理两证，逐步完成合规化。

6、现在有黑产能帮助司机洗白账号，也能让服务分低的司机抢大单，老实工作的司机却接不到好单，平台怎么管？

滴滴坚决配合警方持续打击黑产外挂。公司已成立“打黑专项组”，对于刷服务分、开设小号，使用外挂抢单等行为坚决打击，一经查实，永久停止派单并提交警方处理。

2017年至今，平台配合各地警方打掉了几十个涉及黑产的网络犯罪团伙，对40多万个使用作弊器的司机账户永久停止派单。

7、滴滴在司机端有许多规定，但作为平台，怎么约束乘客的不良行为？

平台用户规则对司机和乘客行为均有约束，乘客不支付车费、骚扰或者辱骂司机、恶意多次取消订单、企图伤害司机等行为会被暂停或者永久停止服务。但由于平台规则不完善，目前正在紧急查漏补缺，并着手起草“司乘公约”。

8、平台是不是过于偏袒乘客？客服经常拖延司机的投诉和申诉，不能及时解决。

滴滴绝不会偏袒司机或乘客。针对投诉和申诉，客服会按照规范调取行程信息、号码保护通话记录、行程录音等，尽可能还原当时场景。

目前平台行程中录音功能已覆盖90%的订单，但部分用户尚未将app更新至最新版本，同时也存在环境嘈杂、手机设备情况不一等因素，导致录音不清晰、录不上。平台在解决纠纷时仍面临取证困难等挑战，导致客服处理时间延长。

其他重要新闻

1、近日，首汽约车在呼和浩特获得网约车运营许可证，截至目前已在全国获得58张牌照。

2、近日，重庆交通运输投诉服务中心称，的士服务公众微信号投诉功能将在11月5日全面上线。