“她可是个好人，认真、热情、善良，有爱心。”在山东桓台锦秋社区第八网格，居民们时常这样夸赞社区网格员孙秀岚，每逢提起她时无不竖起大拇指。

“王阿姨，又去下通知啊！”“王大姐，我有几份材料要交到社区，您能帮我捎着吗？”每天，孙秀岚都会早早地到自己的网格转一转，哪个单元门口又出现小广告、哪里有垃圾没有及时清除……她都会做好登记，及时协调处理，居民们有个着急事也都愿意找她帮忙。“居民有什么事情想到找网格员，说明我们真正走进了居民心里。”孙秀岚这样说道。

她成了网格内社区居民最熟悉、最信赖的人。10月30日上午9：30，笔者来到了锦秋社区见到了孙秀岚，让我们一起听听她的故事……

孙秀岚在商铺进行安全隐患检查

退休后的孙秀岚和老伴在县农贸市场开了一家粮油店，听说社区招录网格员，她也报了名。“我退休在家也是闲不住，想着还能为社区居民服务，累点也觉得有干劲。”孙秀岚说，既然选择干网格员，那就得有奉献精神，自己的事都是小事，网格的事再小也是大事，干任何事都离不开“认真”二字。

入户走访、下通知是每位网格员的“必修课”，孙秀岚同样如此。为了能够及时掌握居民信息，与网格内居民尽快熟悉起来，她坚持亲自上门，一次找不到人的两次，两次找不到人的就三次，个别户能去四五次，直到见到居民本人。与居民有了面对面沟通，大家就慢慢熟识起来，走在路上见了面，都会热情地打招呼，说个家长里短，工作开展的也格外顺利。

孙秀岚所负责的网格有250多户居民，而且还有270多家沿街商铺，这在整个锦秋社区中是最多的。因此，安全隐患检查和消防知识的掌握显得尤为重要。那是今年7月份的一天，在自家的粮油店里，孙秀岚忽然发现对面门店二楼有浓烟和火光冒出，她叫来老伴赶紧跑去通知店铺主人。

原来，店主在二楼用液化气熬油，一忙忘记将液化气罐关闭，导致盆里的油着火。由于没有掌握正确的灭火方式，孙秀岚的老伴和店主许久没有把火扑灭，看到此情况，孙秀岚更着急了，液化气罐是何等危险，她一边打火警报警电话119，一边教给邻居自己所学的灭火常识，让他们赶紧上去将液化气罐拧紧提下来，防止出现意外情况。

不久，火终于被扑灭了，店主妻子握着孙秀岚的手说：“多亏了您懂得消防知识，否则真是不堪设想，您救了我们一家人的命啊！”

调解邻里纠纷、协调小区路灯安装……孙秀岚就是这样一位“热心肠”。社区组织邻居节活动，她让老伴从饭店买了几份炒菜，从家里下了一锅水饺带到活动现场，让居民们品尝。

全心做好工作自然离不开家人的鼓励和帮助，只要社区有活动，孙秀岚的老伴就主动报名参加，支持她的工作。

一摞摞网格走访记录本记载了孙秀岚工作的点点滴滴，一件件妥善处理的矛盾纠纷见证了孙秀岚的爱心和耐心，她把服务送到了群众家里，用实际行动践行了“真情为民”的铮铮誓言。 （苗娟 王佳丽）