提起近年来热议的“新零售”，不得不提到一家来自杭州的互联网公司，它专注健身行业，3年8大城市500家门店、24小时营业、智能化健身……它深受购物中心、写字楼、社区商业的欢迎，立志要把“服务新零售”做到极致，它就是乐刻运动。这家“服务新零售”领域迅速崛起的现象级品牌有着怎样的实力与奥秘？

  11月16日，“乐享会”首期线下活动——走进乐刻运动启幕。本次线下沙龙由乐居财经、乐刻运动主办，万商俱乐部品牌商家委员会、汉博商业支持协办。来自全联房地产商会、万达商管、爱琴海商业、绿地商管、和君咨询、曲美家居等商业地产商、零售商、服务商、媒体等逾三十位业内精英，汇聚一堂，围绕新经济环境下的消费特点、移动互联时代的商业项目运营、体育运动业态的商业地位等话题，共议从“商品新零售”到“服务新零售”。期间，与会嘉宾还参观了乐刻北京兆泰店，体验了精彩的搏击团操课程。

沙龙现场

  随着“新零售时代”的到来，中国地产财经信息平台——乐居财经发起成立国内商业地产社群——乐享会，旨在广纳商业领域精英，智慧分享、思想碰撞、场景体验、无界融合。从线上内容生产传播，到线下业内分享互动，搭建行业交流的平台、资源整合的平台，为商业地产商、品牌零售商、服务商等各个参与方，提供价值服务。

  参与嘉宾：（排名不分先后）

  刘 然—乐居控股 副总裁

  潘宇凌—乐居财经 主编

  夏 东—乐刻运动 联合创始人

  王鹏志—乐刻运动 北京城市总经理

  王 斌—乐刻运动 北京开发总监

  冯定方—倍隆（北京）置业有限公司总裁、万商俱乐部品牌商家专委会秘书长

  匡洪广—全联房地产商会特色小镇分会 秘书长

  林亚男—上海爱琴海商业集团股份有限公司 招商中心副总经理

  赵震楠—万达商业管理有限公司 招商中心创新业态部资深经理

  沈 荣—万达商业管理有限公司 华南运营中心市场部业务总监

  李 旭—北京绿地京城商业管理有限公司 招商营运部经理

  梅 韵—和昌集团 市场推广中心总监

  刘芊鹭—北京汉博商业管理股份有限公司 市场发展中心品牌总监

  王 磊—北京汉博赢创商业管理有限公司 业务管理部总监

  骆永华—和君咨询 业务合伙人

  张 亮—上海源嵘投资管理有限公司 北京区域总经理

  詹润东—成果远平（北京）资产管理有限公司 总经理

  陈 景—大地影院集团副总经理助理

  粟 凡—曲美家居 品牌公关部总监

  嘉宾精彩发言

乐居控股有限公司副总裁 刘然

  沙龙首先由主办方乐居控股有限公司副总裁刘然致辞。刘然谈到，党的十九大明确提出：把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。作为中国地产财经信息平台—乐居财经，于今年年初在全国范围内开启了“发现中国美好生活品牌计划”的系列活动，围绕绿色、和谐、责任等核心主题，陆续呈现了一大批优秀的地产开发商、服务商、运营商，以引导行业的正能量，让大家共享美好生活，共建美好生活。

  “在此过程中，我们也发现了一些敏锐的市场变化。自2016年马云提出‘新零售’概念，传统的商品零售逐步向着体验式、服务型商业零售深入，其中不乏新兴的战略地产商出现，能够把更多的服务和生活的体验带到老百姓身边，能够让大家更深切地体会到美好生活对于我们的意义。乐居财经是追求速度、角度和深度的媒体，我们有责任和义务去发现这个新的动态，报道行业里的最响亮最权威的声音，也希望在各位同仁的支持下，将乐享会活动持续地走下去。”

  关于乐享会首期选择走进乐刻运动的缘由，刘然介绍，乐刻运动是近年来发展迅猛的“服务新零售”标杆，万达、绿地、碧桂园等多家房企与其达成合作，通过引入乐刻亲民健身房，助力社区居民“美好生活”追求的服务转型升级，“乐刻模式”十分值得一探究竟。

乐刻运动联合创始人 夏东

  乐刻运动联合创始人夏东，发表了题为《乐刻运动的服务新零售三年探索》的主旨演讲（3年500家门店之后 乐刻运动全面开启平台化模式）。谈公司：乐刻运动不是做健身连锁，而是要做一家平台型公司。3年500家门店模式走通之后，今年乐刻面向社会、个人全面开放平台；谈行业：传统市场定位门槛很高，重构“人、货、场”价值链，才能走得更远；谈“服务新零售”：以用户为起点是新零售思考的前提；新零售本质是为提高效率；为了实现更高效率，业务必须要实现在线化、数字化。

乐居财经主编 潘宇凌

乐居财经主编潘宇凌从观察者的角度出发，基于多数人工作时间紧张，真正留出健身的时间少之又少，引出健身行业的三个痛点，一，距离健身房距离远近问题，是否健身房就在我们身边；二、健身房营业时间限制，是否满足工作忙碌人群需求，例如，晚上九、十点下班人群不在少数，及早晨上班之前空余出的时间，目前健身房营业时间限制了这部分人的健身需求；三，健身教练是否不带有销售属性，更加专业性去教授学员健身，而不是为了销售。

全联房地产商会特色小镇分会秘书长 匡洪广

  全联房地产商会特色小镇分会秘书长匡洪广表示，作为开发商，当前的趋势特别期望能够引进类似乐刻运动这样的服务型企业。北京的一些特色小镇项目，如北京坊、898创新空间等非常需要引进健身房、咖啡店这样的商业业态。从开发商的角度，可能比较关心类似乐刻运动这种新兴业态，运营的效果、盈利情况会怎样。

倍隆（北京）置业有限公司总裁 冯定方

  作为本次沙龙活动主持人，万商俱乐部品牌商家专委会秘书长、倍隆（北京）置业有限公司总裁冯定方参与讨论时，表达了对乐刻运动“服务新零售”商业模式认可和赞赏。他称，乐刻运动这种改变传统健身房模式，重塑健身房商业模式，充分利用健身房场地资源，且健身价格优，不仅企业自身实现盈利，更重要的是带动了全民健身意识。他还称，因北京、上海等一线城市人口密度大等原因，希望乐刻运动健身房真正实现像便利店一样，覆盖社区、写字楼、商业购物区，为用户带来更加便捷的健身体验，实现乐刻运动自身1.5公里半径覆盖目标。

上海爱琴海商业集团股份有限公司招商中心副总经理 林亚男

上海爱琴海商业集团股份有限公司招商中心副总经理林亚男谈到，所谓新零售品牌就是要通过创新，通过人、货、场的重构来解决消费者的痛点。零售没有新旧之分，核心是要能够满足消费者不断变化的消费诉求。价格、时间、场地是健身行业最需要解决的三个重点问题。

  乐刻将互联网思维运用到传统的大众健身行业，从而去充分解决行业痛点，这种结合碰撞的火花令人由衷赞叹。非常期待未来能够在一线城市领略到乐刻的旗舰店，从而充分呈现出乐刻精华产品、服务、理念、跨界融合等核心内容。

  在林亚男看来，对于商业项目的招商与运营来说，不仅在健康行业，在医疗、家居、美美容发等行业，我相信通过互联网方式从而来改造行业面临的产能过剩、甚至行业痛点，这都将是未来商业的互联网化的一个趋势。

  作为开发商，更期待乐刻达到一定规模时，通过业务的数据化，从而高效处理会员、教练、服务质量与消费场景等服务问题。

万达商业管理有限公司招商中心创新业态部资深经理 赵震楠

  万达商业管理有限公司招商中心创新业态部资深经理赵震楠表示，对于乐刻运动这个品牌，接触的比较早，并且和同事一直在关注。从商业地产项目招商落地的角度来看，新兴的体育运动业态很多，也非常受大型购物中心欢迎，但一般大型项目落地时比较复杂，因为公众需求比较复杂。而乐刻运动一般店面在300平米，位置及功能需求调整比较灵活，比较容易落地。此外，24小时、智能打卡装备、线上数据链接等十分具有新意。

北京绿地京城商业管理有限公司招商营运部经理 李旭

  作为乐刻运动的合作地产商之一，北京绿地京城商业管理有限公司招商营运部经理李旭谈到，绿地在北京的两个项目马上要与乐刻合作，通过今天的走进乐刻活动，感觉到双方的合作是没有错的。记得去年秋季，乐刻在重庆落店，当时就感觉很新颖，面积不大，非常适合年轻人群，很多的玩法包括APP、店内体验都是购物中心喜欢的业态。希望今后能有很多的合作。

和君咨询业务合伙人 骆永华

  作为产业与互联网结合研究的专家，和君咨询业务合伙人骆永华表示，今天到店的最大感受是，乐刻店的精致性、紧凑感很好。因为“人、货、场”三要素中，场景是各种设备设施的复合、也是人的多样化需求的复合、也是功能价值的复合。单店功能复合，降低成本提高坪效，让投资者的钱和消费者的钱都更多的用在人对人的服务方面，其实非常重要，这一点乐刻做得很好。

  服务新零售这个概念也提得很好，它首先是区别于商品新零售，服务是个性化的、非标的，服务的生产和消费是同时的，服务的满意度是相对于用户期望的，服务的营销难服务的交付管理也难。其次服务新零售必然也不同于“小农经济”状态的服务，既然是零售那么服务一定是相对产品化的，甚至是按照品类管理规划了多SKU产品线的，也是充分应用了大数据、物联网和人工智能技术的，体现了以用户为中心的互联网思维的。做到这一点其实挺不容易的，从这个意义上讲，如同滴滴重新定义了打车、摩拜重新定义了单车一样，乐刻也是重新定义了健身的先行者，甚至对于整个服务新零售跑道来讲具有方法论层面的开创性地位。

  期待有更多的服务业，能受此启发，基于标准化、智能化、产品化的路子探索服务新零售，打造服务新连锁。

上海源嵘投资管理有限公司北京区域总经理 张亮

  上海源嵘投资管理有限公司北京区域总经理张亮，曾负责联想集团新零售业务。张亮分享了多年来他的体会：传统的健身行业和美容美发行业很类似，就是销售倾向非常严重。那么乐刻运动改变了传统健身行业最大的问题，就是回归本质，就是教练回归教练的本质，服务回归服务的本质。这也是新零售的核心特点，回到最初的场景，去销售化，把自己的产品和服务做到极致，服务到用户，再运用互联网、数字化等手段，做粉丝营销，形成自己的体系、护城河。

成果远平（北京）资产管理有限公司总经理 詹润东

  成果远平（北京）资产管理有限公司总经理詹润东，曾经在商业地产企业任职多年。目前正在重庆做的一个购物中心项目，就遇到一个问题，比如，大型的健身场所需要配备游泳池等，整体占地面积较大，很难满足，那么对于集约型购物中心、写字楼配套，乐刻就非常适合，这是从物理形态来考虑。从生态上来讲，乐刻更年轻、更有活力，更具社交属性。当然，这种互联网创业平台跌宕起伏的案例不少，比如小鬼当佳。对于健身行业来说，健身教练推销课程这种不好的用户体验，与教练质量密度和合作模式有很大相关性，那么既要对健身教练利益有保障，又要保证健身服务体验，两者兼顾的模式是值得深入研究的。相信乐刻运动能够做的越来越好，也预祝重庆项目合作成功。

北京汉博商业管理股份有限公司市场发展中心品牌总监 刘芊鹭

  北京汉博商业管理股份有限公司市场发展中心品牌总监刘芊鹭，以自己母亲开设的武馆为例，目前的很多单体运动场所运营起来可以说举步维艰。那么如何首先解决好教练的基本保障，进而赋予教练更充分的职业尊严，同时，又能够让用户有更好的体验，保证运营者的收益，对于运动健身行业的不管平台也好、单体也好，都是需要面对的现实问题。

乐刻运动北京城市总经理 王鹏志

  乐刻运动北京城市总经理王鹏志：乐刻运动的线下场景健身房，相当于给更多的青年人群体，提供了一种健身、社交娱乐的休闲空间。虽然目前线上的健身软件基本也能满足运动健身需求，但一个人的健身是很难坚持。

  乐刻追踪运动数据发现，晚上10点至次日早晨8点，北京市有12.3%的会员依然在健身，乐刻全国统计数字是占比接近10%。而这个时间段是传统健身房的闭店时间，因为乐刻的24小时便利性，门店运营的自助化吸引了城市里更多青年人到乐刻健身。北京国美第一城社区店，凌晨2点钟监测的数据显示，器械使用率曾达到过50%。

  这也是乐刻受诸多商业项目欢迎原因之一。而类似这样的社区店，在乐刻布局的诸多物业类型之中，占到北京门店市场的60%，另一个比较受健身爱好者欢迎的是写字楼店。

乐刻运动北京开发总监 王斌

  乐刻运动北京开发总监王斌生动地讲述了乐刻运动未来并非一家产品公司，甚至不像是星巴克作为连锁门店公司的存在。乐刻是一个线上线下相结合的平台性公司，为运动、为健身的所有场景提供最底层的基础设施。所以任何好的教练、健身品类组织都可以在乐刻开课，乐刻重在提高场景产品教练与用户之间的匹配程度，提高匹配小效率，目前乐刻已实现在线业务数字化，已具备匹配基础等。在谈到乐刻未来，乐刻将发力社区健身，真正将健身房就设置在健身人群身边，实现距离短、通达性好等。

部分嘉宾合影

  

参观乐刻兆泰