天猫双11物流订单破10亿大关，宣告中国快递进入一天10亿的新时代。网店管家双11当天即实现了单个客户65万单的发货。在“天赋EBing”金麦奖杭州宣讲会上，网店管家CEO刘义揭秘，他们采取先易后难原则进行拣货，采用拆单品、预包装等举措为商家解决了分仓难、等货等问题。

以下为网店管家CEO 刘义部分发言内容(经整理)：

双十一当天网店管家的一个客户洁柔发了65万单，他们销售订单是78万单，仓库发货单200万单，双十一当天完成发货65万单。销售订单只有78万单，为什么会有发货200多万单，这就是今天要说的为什么可以发掉65万单的重要秘密。我不知道在座的商家在双十一是怎么去发货的，现在对于商家来讲，一般规模大的不会只有一个仓库，洁柔有22个仓库，6个仓库是委外的，放到菜鸟或其他的云仓，还有16个分布在全国各地的自营仓。在仓库比较多的情况下怎么把货迅速发出去，这里有一个非常简单但很实用的小技巧，就是拆成单品。

拆成单品之后，做分仓时非常简单，解决分仓难的问题，解决了等货的问题，可以大大提升仓库的作业效率。配单品和配多品的效率差距非常大，我建议，如果想越快发货可以采取拆成单品的方法，洁柔去年的订单量非常大，也采用拆单品的方式。

当然，有些商家觉得拆单品太费钱了，有没有其他变通的办法?无论普通的大促时候还是双十一，发货越快，对于DRS的提升是很明显的。我们有一个很重要的原则，我希望大家借助先易后难，你先把最容易的发货订单发出去，把相对来讲比较复杂的配货、等货或仓库分配比较复杂的订单往后放，这在仓储系统里就会将这些订单给你做一些分析。一般只要按照这个顺序发货即可。

第一波，一种货品，同品发货单，这100个订单发的是同样的货品，一个订单里都是同一个货品，按照这个顺序先把包含一种货品的同品订单列出来，全部筛选出来，一波一波。一个订单只包含同一个单品的，一次配5000个，这个效率非常高，不需要做分拣，直接验货就可以了，订单打出来直接贴上去，不需要做复杂的仓储过程。

剩下来就找两种货品，也要保持同品，这100个订单都包含了某两个相同的货品，这样拣货，无论是过去做边拣边分还是二次分拣，效率非常高。依次下来，一个货品，两个货品，三种货品，四种货品，五种货品依次排下来，按照拣货的节奏，双十一当天，像我们有些商家双十一当天有10万单、20万单，用网店管家发10万单、20万单也是非常简单的。这是一个原则，先易后难。

今年双十一的预售单的比例非常高，针对预售我们不能简单地在前端做预售就不管了，我们可以与仓储联动，分析该怎么做预包装。如果双十一想要快速把货发出去，预包装是非常有效的手段。

这是上海的一个客户的双十一之前做预包装的现场，他们花了5、6天的时间通过分析预售，预包装包好，命中率非常高。如果在没有预售的情况下做预包装，你认为这个组合可以卖1万个，结果只卖了5千个，这就比较痛苦了，要拆包。

淘宝智能客服店小蜜，能够解放前端客户，比如消费者这边要改地址、改物流、开发票、催发货，前端与旺旺集成，后端与我们的ERP打通。比如要改地址，这必须要人工客服参与，会自动通知ERP，它就会改地址，这可以大大地节省前端人工，特别是在双十一的情况下。平时也是一样的，如果大家觉得人力成本比较高，我建议你们可以先试试店小蜜，可以节省前端客服的工作量，同时提升效率。

淘宝售后服务AG，与店小蜜类似，只是定位不太一样，它的定位是处理售后服务的，它跟店小蜜一样，也可以跟后端系统打通，比如消费者要做退款，按照原来的流程，我们的客服要去WMS查单有没有发，在哪个处理阶段，能否退。现在我们用这个工具，系统会自动地到ERP里查是否可以退，包括修改地址也是一样的，如果面单都打出来再修改地址就来不及了，这个时候可以到后端的ERP系统里把状态查找出来，再看是否能退，是否能改。（图片来源网店管家）