需求是多样的、不断变化的,不同的员工对需求和愿望的侧重有所不同。对一位员工来说,晋升的机会或许最为重要,而对另一位来说,工作保障可能是第一重要。鉴别个人需求对管理者来说并非易事,员工嘴上说想要的,与他们实际想要的可能是两回事。正如前文所述,作为管理者,有时多发奖金、多说好话并不能调动员工的积极性,要让他们为银行效力,需要更细心地体察。采用何种方式激励员工,应视他们的情况而定。

(1)树立为员工服务的思想,提高员工的服务感知,培育员工的忠诚度。激励要成功,服务是关键,树立为员工服务的思想,了解员工需求,满足员工的合理需要。了解员工的需求,为员工创造能够发挥个人才华的工作平台和发挥潜能的激励机制,满足个人的基本需求。每个人都希望被尊敬,都希望因为对银行的贡献和获得对其个人的认可而感到自豪。帮助员工进行职业生涯的全程设计,在兼顾银行与员工个人利益的同时,营造美好的愿景和良好的氛围,减少员工与员工、员工与客户的摩擦,以对员工的真诚来赢得员工的忠心,让员工的忠诚服务赢得客户的惠顾。以差异化和人性化结合的服务方式,提高员工的服务感知,满足他们的合理需求。

(2)满足员工的合理需求。任何经营者都希望员工能够将其大部分精力都投入到工作中去——接受银行的任务、完成预定目标等,提高自己的技能,为实现银行制定的目标贡献自己的力量。在为银行工作的同时,员工同样也有个人的义务——赡养家庭、负担费用以及维持一定的生活水平,希望银行能够提供适当的报酬,像样的工作环境和工作条件,有意义的工作,学习和晋升的机会,以及从事社会交往的机会。在服务过程中,必须不断分析员工的需求,满足员工的合理需要,提高员工的服务感知。因为“员工的生活压力越小,则员工的创新精神越高,工作效率越高”。