上海市公安局新闻发言人今天上午透露：根据大数据分析，截至今年11月底，上海发生的各类电信网络诈骗方式中，发案数、案值综合排名前6名的分别是“冒充客服”、“冒充公检法”、“兼职及刷信誉”、“网络购物”、“假冒熟人及领导”、“贷款及理财”。其中，排名首位的“冒充客服”类电信网络诈骗，发案占比超过20%。

前天，如火如荼的“双12”购物节刚结束，数以万计的快递包裹正奔向千家万户。消费者在收到货物之后，如果接到一些自称是“客服”的电话或者网络聊天信息，又该如何分辨真假，免受诈骗？

轻信“客服”接连被骗

今年12月1日晚8时20分许，市民唐女士报警称：她在拼多多平台上购物收到了两个包裹，其中一个破损，于是和平台物流反映了受损情况。当晚7时30分许，她在嘉定区江桥镇靖远路一朋友家中做客时接到一个陌生电话，对方自称保险公司客服，欲咨询包裹受损事宜，并告知可以直接理赔。

唐女士添加了对方的支付宝和微信后，“客服”提供了一个二维码。唐女士扫码后填写了支付宝账号和密码，登入后在系统页面填写了本人的工商银行卡卡号、身份证号、手机号。提交时，页面显示无法提交，对此，“客服”解释为系统错误，需要唐女士在支付宝上走“网商贷”的程序方能完成退款，唐女士点进程序后系统显示可贷款10500元。按步骤申请贷款后唐女士随即收到十一条手机银行扣款短信，每条扣款500元，卡内一共被扣除5500元，唐女士这才发现被骗，马上报警。

图片来源：视觉中国

类似的手段有不少。今年12月9日下午1时30分许，市民金女士收到了一个陌生号码发来的短信，说她在平安银行办理的信用卡逾期有问题。金女士拨打了短信上的“客服”电话咨询，对方告诉她信用卡逾期被冻结了，不能还款，必须绑定一张储蓄卡才能解冻。

金女士将自己的工商银行储蓄卡卡号报给了对方，3分钟后，工行发来短信验证码，金女士也告知了对方。很快，金女士就发现自己工行卡上连续被划走了3笔钱，第一笔5000元，第二笔5000元，第三笔3000元，共计13000元。

冒充客服诈骗5要素

据警方分析，冒充客服类电信诈骗一般有以下5个要素：

1. 犯罪嫌疑人使用陌生手机号码、固定电话、聊天软件联系被害人。

2. 犯罪嫌疑人要求被害人离开原交易平台或商家操作，与被害人互加QQ、微信、支付宝等社交软件，发送钓鱼网站链接、二维码等方式进行退、赔款。

3. 犯罪嫌疑人要求被害人提供个人身份证号码、身份证照片、银行卡卡号、银行卡密码、银行短信验证码等重要信息。

4. 犯罪嫌疑人要求被害人使用网络APP借贷软件贷款到支付宝余额后再提现至自己银行卡后进行退、赔款。

5. 犯罪嫌疑人要求被害人在短时间内按照指导操作，若耽误时间就无法获得退、赔款。

图片来源：视觉中国

警方提醒防范七要点

冒充客服类电信诈骗应当如何防范？警方也就此作出提醒：

1. 快递、物流、电商交易平台、银行等部门发现问题，均不会要求被害人离开平台通过具有转款功能的社交软件进行退、赔款。

2. 绝大多数退、赔款都是从被害人支付的账户中原路返回，无需被害人在其他社交软件中操作，更不会要求被害人通过扫码、点击链接、提供银行卡卡号、银行卡密码、短信验证码等方式进行退、赔款。

3. 绝不会要求被害人通过网络APP软件贷款提现的形式进行退、赔款。

4. 常规的退、赔款会有一个时间审核阶段，不会要求被害人在短时间内按照指导操作。

5. 遇到任何订单交易问题，请拨打商家预留的正规客服电话，切勿相信通过其他方式和你取得联系的人，遇到问题及时反馈商家或咨询公安机关。

6. 关注上海市反电信网络诈骗中心微信、微博公众号，及时获取防诈知识。

7. 保护好个人的信息安全、不要随意在网站上泄露个人身份信息、家庭信息和各类订单信息，遇到链接不随意点击、遇到二维码不随意扫描、遇到电话不轻信。

新民晚报首席记者 潘高峰