新闻回放
2015 年 9 月，长春市多名月嫂、育婴师和钟点工找到本报反映，在参加 " 三个阿姨 " 家政 O2O 服务平台发布会时，为了 " 免费 " 领取手机签署了一堆授权书，但并不清楚授权内容，事后发现自己莫名 " 被贷款 "。
当时新文化报报道此事后，部分月嫂反映 " 三个阿姨 " 平台负责人出面解决了此事，为大家办理了退机，并出具书面声明，承诺如后期出现经济纠纷会无条件提供帮助。
但时隔三年后，今年 11 月末，当初参加 " 免费 " 领手机的月嫂卢女士在查征信报告时发现，自己的贷款并没有像其他月嫂那样 " 处理 " 掉，反而产生了逾期。
更让她和另外 6 位月嫂想不通的是，现在她们想还钱、抹去不良征信记录，却联系不上贷款公司。
卢女士的烦恼
不知不觉间 1672 元贷款滚到 4830 元
11 月 23 日，卢女士第一次查询自己的征信报告，" 我女儿贷款买房，房产公司建议我给女儿做担保，所以去打了征信报告。"
一辈子没贷过款、没办过信用卡的卢女士认为自己绝不会有信用问题，但报告一出来，她就懵了，原以为早就被 " 处理 " 了的贷款，不仅还在，而且逾期了 22 个月，1672 元的本金随着利息不断上涨，目前拖欠金额变成了 4830 元。
" 这笔钱我知道是怎么来的，但不知道该怎么解决。" 冷静下来的卢女士仔细回想了一下，这笔贷款就是 2015 年到 " 三个阿姨 " 家政平台领取手机时发生的。
" 当时领手机的人特别多，因为他们说手机免费，而且只有这款手机里有‘三个阿姨’的 App，我们排队领的时候工作人员让我们各种签字，我们也没时间仔细看，就签了字领了手机。" 卢女士说。
她们领手机还有一个更重要的原因，就是希望通过这个 App 增加自己的业务，" 他们说这个平台跟网约车平台类似，在线就能预约服务，我们也想多几个渠道增加业务。"
有领过手机的月嫂在 2015 年就发现了 " 被贷款 " 的情况，当时经本报记者核实，贷款金额均为 1800 多元，就是购买手机的费用，办理的是个人消费贷款，有每月还款 46 元或 76 元两种还款方式，还款期数为 24 或 36 期。此事经本报报道后，部分月嫂及育婴师表示，" 三个阿姨 " 负责人出面解决了此事。
" 说可以把手机退回去，给了我们一个地址，让我们去一个手机营业厅把手机退了。" 卢女士说，她当时与朋友一同去退了手机，之后朋友查询了征信报告，确实没有贷款记录，自己就放心了，也没查征信报告。
卢女士发现自己出现信用问题后，立刻联系到相熟的月嫂、育婴师，发现还有 6 个人与自己情况一样，几人建了一个群，其中 5 人在 11 月 28 日去了位于建设街与普庆路交会附近的吉林省天庭物业管理有限公司。
" ‘三个阿姨’总部就在天庭物业大楼里，而且当时发手机，天庭物业的人也在场。我们这次去天庭物业，看到了当时在场的那个男的，他把我们的征信报告都留下了，说帮我们联系解决。" 从天庭物业公司出来后，卢女士又到该公司所在地所属的白菊路派出所报了案。
" 半个多月过去了，天庭物业也没有答复，‘三个阿姨’也没人联系我们，派出所也不知道办案到哪步了，我这事儿到底该怎么解决？" 卢女士无奈之下，再次求助于本报。
去找家政公司
只有一个客服在 称 " 三个阿姨 " 总部迁到宁波
12 月 18 日，新文化报 · ZAKER 吉林记者同卢女士一起来到了天庭物业公司的大楼，大厅墙上挂着 " 三个阿姨创业孵化基地 " 的招牌，在 16 楼办公区内明显位置均有 " 三个阿姨 " 的 LOGO。
但卢女士表明来意后，天庭物业公司两名工作人员称，" 我们是天庭集团，跟‘三个阿姨’没关系，你要找他们去一楼有个客服中心，他们的总部早不在我们这了。"
卢女士表示，自己曾在 11 月 28 日来到天庭物业公司，一名男子接待了她，而且最初领手机时是天庭物业开具了 46 元话费的收据，不论如何，此事天庭物业公司肯定知情，想找那名男员工了解情况。但两名工作人员称，该男子是天庭的员工，与 " 三个阿姨 " 无关。
随后，记者与卢女士又来到了一楼 " 三个阿姨 " 客服中心，不大的屋内只有一位客服在，卢女士询问 " 三个阿姨 " 是否解决自己的贷款问题，客服称自己是新来的，没听过此事。" 总部现在不在长春了，我们老板都去宁波了，我也联系不上老板。" 该客服表示，自己尝试联系长春分部的经理，但经理也表示不了解此事。
" 要不你就打宁波总部客服电话吧。" 这位客服说。
从天庭物业大楼出来的卢女士，迎面碰到了此前寻找的那位男员工，在她的连番追问下，开始不愿多说的男员工称，此事与他无关，建议卢女士等人走法律途径，" 民警也过来调查了，我们这边解决不了。" 他说。
卢女士表示，自己在领取手机现场看到了这位男员工在帮忙，认为他肯定了解此事，但男员工表示自己在现场不代表自己就负责此事。" 我们公司几百人，都有各自分工，你跟我在这磨叽没用，不解决问题。" 男员工一再表示自己及公司无责任，不会再管此事，然后离开。
18 日下午 3 点，卢女士来到白菊路派出所，向办案民警寻求帮助。
她说一位民警向其透露，已经找到 " 三个阿姨 " 长春的一个经理，" 民警说，那个经理提供了资料，说我们这些人的手机都给退了，说贷款的事儿跟‘三个阿姨’没关系，应该是通讯公司的事儿，称通讯公司有个姓刘的经理办的这事儿，目前也不能证明对方是诈骗，只能按经济纠纷，但这不归民警管。"
卢女士说，民警并未立案。" 不过民警跟我说，‘三个阿姨’的老总确实去了宁波，民警也没联系上，并告诉我‘三个阿姨’的老总和天庭物业是有关系的，说我这种情况最好去法院起诉，赢了以后不良信用记录也能消除。" 卢女士表示，事情到此，已经不知道找谁才能解决。
记者调查
天庭公司的监事与 " 三个阿姨 " 董事长同名
18 日下午，卢女士向记者提供了一张书面声明的照片，声明上写道：阿姨本人通过消费贷款公司办理的合约机业务，经双方协商，终止合同。" 三个阿姨 " 平台、鑫合集团通讯公司配合处理此事，7 到 15 个工作日完成。后期因天津易生小额贷款有限公司、佰仟金融授权书消费分期业务带来的经济纠纷，我方无条件提供帮助。
声明时间为 2015 年 9 月 14 日，下方还有两个手写签名，其中一个就是 " 三个阿姨 " 董事长王女士。
" 我有当时退手机时营业厅老板的电话，但是打不通了。" 另一名月嫂表示，当初退手机时还加了对方的微信，但微信已被对方删除。
随后，记者在国家企业信用信息公示系统里查询到，吉林省天庭物业管理有限公司的监事名字与 " 三个阿姨 " 董事长同名。
王女士 2013 年 6 月在长春市成立了长春市三个阿姨信息科技有限公司，2015 年 12 月在宁波成立了宁波市三个阿姨信息科技有限公司，目前两个公司都是存续状态。
18 日下午 4 点，记者拨打宣传单上的电话，显示为空号。记者又拨通了 " 三个阿姨 " 官网上的电话，接通后客服称，并无此事。
" 稍等我问下经理 …… 经理说没有这事儿。" 该客服说。记者再三强调曾在 2015 年采访过此事，并有部分月嫂已经通过该公司解决了贷款问题，并有书面声明，客服表示会记录此事转给领导，再由领导联系董事长王女士。" 我已经记录下来了，到时候会有领导给您回复。" 记录下记者的问题和手机号码。但至记者截稿，并未接到 " 三个阿姨 " 任何回电。
涉事小额贷款公司失联，想还款找不到人
19 日上午，记者在卢女士等 7 人的维权群中，看到了 5 名月嫂的征信报告，报告上的贷款公司均为天津易生小额贷款有限公司，本金余额均为 1672 元，但欠款则是 4300 至 4800 余元不等，逾期的期数也各不相同。但几人均表示，从没有向贷款公司还过款，只是交过电话费，但当年的电话号也早已弃之不用了。
" 一直在逾期，利滚利的，现在我们就是认了，想还钱都不知道还给谁！" 几人的征信报告上均显示，在 2018 年 5 月和 6 月，贷款公司以贷后管理的名义查看过几人的征信信息，被记录在报告中，但几位月嫂均表示，她们没有接到过贷款公司的催款电话。她们都想先把贷款解决掉，哪怕这笔钱自己出都认了，但她们也联系不上贷款公司。
19 日上午，记者通过多种渠道找到天津易生小额贷款公司的三个座机号码，拨过去显示两个已经停机，一个是空号。记者又设法找到一个手机号码，但无人接听，无法联系到该贷款公司的工作人员。
随后，记者又查询声明上所写的 " 鑫合集团通讯公司 "，国家企业信用信息公示系统显示并无此公司，而 2015 年本报记者曾采访过向月嫂销售合约手机的宋经理，对方曾自称公司名为 " 长春市金锐通讯设备有限公司 "。
记者在国家企业信用信息公示系统内同样未查到该公司的任何信息。而当年退手机的店面也在 2017 年变更为养生馆，此营业厅已经销声匿迹。
" 我们现在还能联系到谁还钱？就是起诉，我们逾期还款产生的信用污点啥时候能解决啊？当初那么多月嫂现在都没有不良信用记录了，我们几个怎么就不给解决呢？我们按照他们给的地址退手机，还签了字，为啥不给我们解决啊？" 几名月嫂都表示，希望 " 三个阿姨 " 负责人能够出面处理此事。
律师：应履行还款义务 可向责任方主张索赔
对于此事，吉林吉翔律师事务所律师刘海波表示，因为月嫂们并未否认签署了一些书面材料，但无法提供当时购买手机的合约，也无法提供退手机时的解除合约材料，所以当事人应对签署的书面材料承担法律责任，积极履行还款的义务。
但在履行还款以后，可以根据 " 三个阿姨 " 平台的承诺声明，就分期付款购买手机产生的损失向作出声明的责任方主张索赔。
新文化报 · ZAKER 吉林记者 石竹
编辑：韩雪梅
值班主任：李季
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