序

言

每日穿梭于地铁车站的乘客川流不息，广州地铁为广大乘客提供安全、舒适、准点、便捷的出行服务外，车站工作人员也有着一种情怀叫做路见不平，柔情相助，时刻守护着出行的你。

换乘突发抽搐手脚麻痹，车站工作人员按摩缓解

12月13日18:55，六号线海珠广场站正值晚高峰时间段，一名从外地赶来广州看病的乘客在海珠广场站站台准备换乘时突发身体抽搐手脚麻痹，进而晕厥，站台岗刘新新发现后第一时间组织紧急救援。车站工作人员林诗杨、李新意携带温水和急救药箱箱到站台协助，并征得乘客家属同意拨打了120。期间李新意、刘新新一边用温柔的话语安抚乘客及其家属情绪，一边为该名女乘客按摩，助其肌肉放松，经过按摩，乘客手脚麻痹症状有所减缓，为120救护人员的到来赢得时间。随后约19:08，广州一医科大学附属第一医院120医务工作人员到达现场，经过初步检查后，将乘客带走做进一步治疗。临行前该乘客家属对车站人员温暖的帮助表示衷心感谢。

站里乘客突发不适，车站用轮椅施援

12月15日14:26，2号线海珠广场站的站厅有一位62岁的男乘客突然感觉身体不适，几欲昏厥，票亭岗张乐怡巡视站厅时发现了该情况后马上向车控室汇报，并搬来椅子供乘客休息。经了解，乘客有高血压病史，征得乘客家属同意后车站报120。此时正值周末客流高峰，站厅内来往乘客较多，环境嘈杂，厅巡岗刘新新马上用车站的便民轮椅将身体不适的男乘客转移到人少的地方。他一手紧扶着轮椅，一手喂乘客喝下些许温水，并在一旁不断安抚乘客情绪，让乘客意识保持清醒。约10分钟后，广医一院的120到达车站，医护人员为乘客做了简单的检查后，车站用轮椅将乘客送到了出口。乘客家属对车站的帮助表示感谢，连连夸赞车站的便民措施安全到位，想乘客之所想，急乘客之所急！

老年乘客腹部疼痛难忍，女站长飞驰救助

12月16日15:15，6号线海珠广场站的站厅夹层有一名60岁左右的女乘客突发身体不适，腹部疼痛难忍，车站员工发现后马上将女乘客扶到人少的地方。值班站长梁燕颖接报后从车站控制室带上急救药箱与温水飞驰到场，期间并安排实习生刘靖翔搬了椅子来到站厅夹层。值班站长梁燕颖扶着乘客到椅子上坐下休息，并不断安慰乘客，同时安排人员到车站F口接应120医护人员。约15分钟后，广东省中医院120救护车到达车站，医护人员做了简单检查后将乘客送上了救护车，离开时乘客家人对车站的帮助表示万分感谢。

温馨提醒

搭乘地铁时如遇身体不适，请不要惊慌，并第一时间联系车站工作人员，如在列车上，请按车厢内的紧急求助按钮联系司机，列车到站后，工作人员会第一时间到场相助。

也可拨打地铁服务热线电话96891反映求助。

来源| 运营二中心

文| 张凯锐

图| 许宁

编辑| 陈诗峰