2018年12月20日下午4点多，在上海南站北广场的180路公交车站，一位78岁老人举止彷徨无措，一会说自己想去徐汇，一会又说要去南京。见老人言辞含糊，表达不清，很可能是走失了，车站工作人员立即拨打110，并且安排老人在车站调度室内休息。最终，民警和工作人员联系上了老人的儿子，顺利将老人送回了家。

下午4点多，上海南站北广场的公交站台，一位老人从180路公交车上下车，神情举止彷徨无措。车站的两位调度员主动上前询问，发现老人说话含糊，表达也不清晰：一会说自己想去徐汇，一会又说自己要坐火车去南京，也不记得自己的家庭住址。

车队调度员方女士和戴女士介绍：“昨天下午大概4点多钟，我们工作中看到一位老人站在我们调度室的门口，看起来挺彷徨无措的，我们看见了就主动上去问他住哪里。但是他说话特别含糊，表达也非常不清楚。”

为了老人的安全，车站工作人员立即拨打了110，并且将老人暂时安置在车站的调度室。警方接警后立即赶到车站，通过老人身份证上的地址信息，联系上了老人的儿子。在等候老人儿子抵达车站期间，车站的工作人员对老人准备了热水和饼干，陪老人聊天，安抚老人的情绪。

“天气比较冷，看到这种情况后就让我们把老人请到调度室里面，然后对他进行一些询问。后来我们就打了110，警方也很快赶到了我们调度室。然后在警察的帮助下，我们很快在老人的包里发现了一张身份证，知道了这位老人姓马，身份证上的地址在徐汇区。警方随后联系了这个地址，结果发现他并不住在那里。然后警方联系了一些相关部门后，终于找到了老人的儿子并通过电话取得了联系，然后叫他的儿子来这里接他。”

“当时他的儿子可能还在工作，所以来的也比较慢，我们就对老人进行沟通安慰。因为天气较冷，我们也给老人准备了热水还有饼干。然后我们也跟老人聊了聊，也会怕他在这边比较尴尬和孤单。”

工作人员称：以前也曾遇到过类似的情况，车队也有相应的处置预案。

上海南站车队支部副书记王燕：“我们南站因为处在枢纽位置，落下东西等情况可能也经常会碰到，像遇见老人走丢而且是还有一些障碍的情况也发生过。我们跟调度、行管员们也有准备预案，如果有情况要及时相互联系。比如说发生在车厢里的事情，在征求乘客同意后，急需送医院救治的就赶紧送往，总之得把生命安全放在第一位。”

据了解：老人住在春都路、沪光路附近，之前也曾走失过几次。

“经过沟通发现，这位老人原先是想从家里出发去南京。后来据他儿子说，这已经是自己第六次因老人走失来寻找父亲了，最远一次是去了南京。后来了解到他是住在春都路沪光路那边，坐我们180路是在莲花南路沪光路那一站下车的。因为他是自己走到我们调度室的。可能是他从家里出发，乘坐180路到我们这边后又有些糊涂了，所以不确定自己是要去南京还是徐家汇，还说自己要乘坐26路。”

当天（2018年12月20日）晚上6点多，老人的儿子赶到车站，将老人接回了家， 家属感谢万分。家属介绍：老人年纪大了，有点老年痴呆前兆。

（看看新闻Knews记者：宣克炅 编辑：范燕菲）