出品：创业最前线

近日，据河南商报报道，河南郑州的朱女士称，自己在当当网花费146元购买了9本《明朝那些事儿（增补版）》系列图书，收到书籍后发现，该书印刷质量低劣，纸张质量粗糙，伴随着刺鼻的味道，疑似买到了盗版。为了求证朱女士还找朋友借来了一本正版书籍进行比对，发现两本书之间差异非常明显，后多次通过电话和当当APP上的客服系统沟通，皆无人应答。于是，朱女士将当当网告上了法庭，认为当当网虚假宣传构成欺诈，要求三倍赔偿并赔礼道歉。目前，郑州市中牟县人民法院已对本案正式立案。

据天眼查信息显示，当当网所属北京当当网信息技术有限公司，成立于1997年，注册资本27000万人民币，通过股权连我们可知，北京当当科文电子商务有限公司，是北京当当网信息技术有限公司背后的大股东100%控股。

而北京当当科文电子商务有限公司，其最终受益人分别为持股64.2%的俞渝和持股27.51%的李国庆。

从2013年至2022年3月，当当网涉及法律诉讼387起，身份为被告/被上诉人涉案金额超7.2亿元。其中包括不限于著作权权属、侵权纠纷、侵害作品信息网络传播权纠纷、网络购物合同纠纷、著作权侵权纠纷、买卖合同纠纷，仅这几项就占其总诉讼量的57.9%。

据官网信息显示，当当网是全球知名的综合性网上购物商城，目前注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有450万独立UV，每天要发出20多万个包裹；在全国11个城市设有21个物流仓库，并于21个城市提供当日达服务，158个城市提供次日达服务， 11个城市提供夜间递服务。

其公司使命介绍，成立以来，当当网一直坚持文明办网的原则，杜绝盗版和假冒伪劣产品，坚持"诚信为本"的经营理念。

在黑猫投诉平台上，关于当当网的投诉累计超3000条，其中大量投诉包括不限于虚假发货、书籍质量差、无法联系上售后客服等等。

其中一名消费者表示，其于7月7日在当当网上购买了书籍，7月8日后台信息显示装车发出，预计7月13日送达。结果，7月14日后台仍然显示的是这条状态，没有动态更新信息。联系客服时，线上联系不上人工客服，电话客服打了无数个，也打不通。想申请退款，平台显示未收到货不能退，但由于我一不小心点了已收到，直接就是已收货的状态了，尽管物流仍停留在已装车状态。而且当当网售后页面只有退货和换货的选择，仍然没有任何联系到客服的途径。

在屡遭消费者投诉后，作为电商平台的当当网更应注重平台监管，解决自身的问题，给消费者提供优质的购物环境。