自2017年推出全球旅行SOS平台以来，携程就开始为所有用户解决旅行中频发的各种求助，截至目前，“全球旅行SOS平台”共接到来自14000余起求助，来自全球100多个目的地。今日，携程与联合国开发计划署、中国旅游研究院等共同宣布，将升级 “全球旅行SOS平台”，为游客提供24小时在线客服服务，2分钟内响应。在重大自然灾害发生时，该平台还将启动一键SOS功能，第一时间响应游客的求助。

据悉，携程全球范围内服务的会员数量超过3亿，包括2500万外籍会员。目前，携程在国内城市上海、南通、如皋、信阳、威海、赤壁、永川、穆棱、牡丹江，海外的爱丁堡、东京、首尔12个城市设立了服务联络中心，并提供19种语言服务，一线客服员工约1.49万人。而“全球SOS平台”已在携程App上线运行2年，覆盖游客总数超过3亿，救援成功率达97.9%，在巴厘岛阿贡火山爆发、夏威夷地震、飞燕、玉兔、山竹台风等20多起突发事件中为游客提供救援指导。

不久之前，携程还公布了旅游行业内首份《客服大数据报告》。该《报告》显示，过去20年，携程客服帮客人挽回的经济损失达6亿元。携程CEO孙洁还指出，携程的服务品质会在全球范围内品质如一，“随着客户不断提出新的需求，我们的服务也在不断升级。目前，携程拥有完善的全球SOS救助机制，7×24小时应急服务不打烊，以保障每一位用户的顺利出行”。

此外，联合国开发计划署、中国国际经济技术交流中心、中国旅游研究院、携程集团还共同发布了《全球旅行安全手册》，该手册由全球64个国家的专业向导参与制作，包含目的地治安和预警区域、宗教禁忌等注意事项，这份目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平台”上线。携程集团副总裁兼旅游玩乐事业部CEO喻晓江表示，“我们将持续建设面向政府、机构、行业与所有旅游者开放的服务平台，保障游客安全”。