未雨绸缪做好准备迎接出游高峰

要从供给保障的角度积极创新,研发满足市场新需求的产品和服务。同时做好疫情防控、安全管理和市场监管等工作,确保旅游生产运行安全、有序、高质、高效。

随着疫情防控形势逐步向好,国内旅游市场进入快速恢复期。今年春节和清明节假期出游人数已经接近2019年的同期水平。有关机构作出这样的评估和预测:即将到来的五一假期,旅游业界将迎来一次旅游市场“爆棚”的大考。对此,各级文化和旅游主管部门以及景区、酒店、旅行社、交通、商品销售、文化娱乐场所等要未雨绸缪、科学预判、提前谋划,全面做好迎接旅游高峰的各项准备。

一是要继续把好疫情防控关。我国的疫情防控工作取得了显著成效,但不确定因素仍然存在,因此,必须把疫情防控放在重要位置,严格按照疫情防控要求和相关规程,毫不放松地抓紧抓实抓细。要坚持外防输入、内防扩散原则,做好旅游景区、酒店、民宿、团队旅游、文化艺术和休闲娱乐等消费场所的疫情防控工作,确保各项文化和旅游消费过程在严格的疫情防控操作规程下展开。

二是要积极组织研发新产品、新业态。经过疫情的洗礼,人们的健康消费理念得到强化,旅游消费需求发生了很大变化,对健康旅游、研学旅行、休闲旅游等产品和服务以及对少接触、不接触等服务方式的需求增长。因此,各级文化和旅游主管部门、行业组织、相关研究机构和企业,要深入研究、准确把握旅游消费市场变化趋势,积极研发满足市场需求的新产品、新服务和新业态。

三是要强化监督监管,保障产品质量、维护旅游市场秩序。疫情发生以来,国内旅游市场一度处于低迷状态,许多旅游景区、酒店、旅行社、乡村旅游景点等开工不足,一些旅游企业相当长时间处于停业或半停业状态,员工流失、管理懈怠、服务质量下降等现象普遍存在,旅游管理和服务整体水平不均衡的状态更加明显。因此,面对快速复苏的旅游市场,部分旅游企业难免会因人手不足而仓促应对。各级文化和旅游主管部门要强化市场监管,通过培训辅导、督导检查、监督整改等手段,保障旅游产品和服务质量,维护旅游市场秩序,创造良好的消费环境,充分保障旅游者的合法权益。

四是要加强宣传,倡导文明出行、绿色消费。近日,生态环境部、中央宣传部、中央文明办等六部门共同制定发布了《“美丽中国,我是行动者”提升公民生态文明意识行动计划(2021-2025年)》,提出加强生态文明教育、着力推动构建生态环境治理全民行动体系、培育生态道德和行为准则、引导践行绿色健康生活方式、实现生产生活方式绿色转型等要求。从旅游消费角度,倡导文明出行、培育绿色生活方式,是文化和旅游系统要长期坚持和引导的旅游消费理念,而且越是在旅游旺季和出游高峰期,就越是要加强宣传引导,并采取服务提醒、志愿者现场服务等具体措施和手段,让文明出行、绿色生活成为中国旅游一道美丽的风景线。

五是要未雨绸缪做好旅游安全管理预案,严防各种旅游安全事故发生。旅游安全管理是一项需要常抓不懈的重点工作,在旅游旺季和出游高峰到来之际,更要事前做好检查督导、科学制定应急预案,明确分工,落实任务,压实责任,做到旅游生产运行万无一失,确保旅游消费者、旅游企业员工及各类相关人员的财产和生命安全,确保旅游资源、环境、设施、设备和各类财产不受损失。

总之,在热切期盼旅游市场快速恢复、旅游旺季早日到来的同时,全行业更要未雨绸缪,科学预判,做好迎接出游高峰的各项准备。一方面要从供给保障的角度积极创新,研发满足市场新需求的产品和服务,最大限度地满足广大人民群众美好生活需要。另一方面要从服务保障角度做好疫情防控、安全管理和市场监管等工作,确保旅游生产运行安全、有序、高质、高效。(特约评论员 王德刚)

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