各地提升服务质量 迎接旅游旺季“大考”

天山网讯（记者 姚刚 报道）进入旅游旺季，国家5A级旅游景区成为来疆游客必到的“打卡”地。如何更好地服务游客？那拉提景区做出了好的示范——最近，针对两名网友的投诉，那拉提景区相关负责人录制视频公开致歉，并表示在今后的工作中会认真改进工作方式方法，为游客提供优质服务。这一举动，不但赢得全国各大媒体好评，网友也纷纷表示理解，还登上了社交平台的热搜榜。

 

6月30日，自治区文化和旅游厅出台《关于规范提升5A级景区旅游服务质量的通知》，涉及到基础设施建设，景区旅游服务弹性供给，增加公共服务设施设备和志愿服务，加强市场监管，畅通投诉渠道，加强旅游服务岗位培训和服务达标评比，建立实时投诉处理机制等10个方面内容。

　　自治区文化和旅游厅相关处室负责人介绍，出台《通知》，目的就在于引导旅游企业和从业人员增强服务意识，规范服务流程。及时发现问题，积极回应；真诚解决问题，迅速处理，以实际行动证实景区提升服务质量、优化游客体验的决心，为游客提供全方位、便捷化的服务。

　　近年来，围绕“三难一不畅”“三差一乱”“不合理低价游”等问题，全疆各地文旅部门狠抓旅游质量，严格督导整治，旅游服务质量及游客满意度、舒适度进一步提升。

7月6日，游客在饮用景区提供的绿豆汤。近日，天山天池景区出现持续高温天气，景区工作人员准备了绿豆汤和矿泉水免费提供给游客，为游客消暑解渴。（资料图）

　　“这里景色美，人更美。我的腿脚不便，工作人员背我上下车。”上海游客刘晓晓在微信朋友圈点赞天山天池景区志愿者。7月10日，为保障一行20余名残疾人游玩好，景区专门安排志愿者进行全程服务。天山天池景区管委会宣传教育法规处处长刘文艺说，景区不断强化服务意识，提升服务质量，通过更换设置1000余块标识标牌，将二次检票口下移，游客“刷脸”入园等措施，为游客提供优质服务。

　　那拉提景区面对游客提出的问题，及时改进。现在游客打开那拉提景区官方购票程序可以看到，购买须知已发生变化，加上相关规定的说明文字：自驾定制游有效期为48小时，以过闸机时开始计算时间。

　　自治区文化和旅游厅党组书记侯汉敏说：“《通知》规范提升5A级景区旅游服务质量的同时，更是给全疆所有景区提出了要求。各地文旅部门及景区景点要不断强化规范化管理和服务，促进旅游服务质量提升，以真心诚意的服务赢得游客的满意，进一步叫响‘新疆是个好地方’旅游品牌。”