6月13日，在银保监会召开的第218场银行业保险业例行新闻发布会上，中国大地保险党委副书记、副董事长、总裁陈勇向《中国保险报》记者介绍，中国大地保险目前正在启动和推进数字化转型工作，以解决保险公司存在的“僵尸数据”、“数据孤岛”、“数据割裂”等问题，通过数据挖掘和应用，让数据真正发挥作用并形成支撑来提升保险机构运营能力。通过“线上化、数字化、智能化”这“三化”能力的提升，聚焦打造科技大地，助力公司实现转型升级。

发布会现场。 银保监会供图

据介绍，在推进数字化转型方面，2018年下半年，大地保险与百度创立了“大地-百度云实验室”，结合双方能力，从客户标签、联合建模、深度学习三方面展开合作，通过搭建大数据平台，提升数字化水平，建立起专属用户画像系统，目前单个用户基础特征标签超过700个，今年基础标签将增加到1000个。2019年，与百度成立的联合实验室产出系统化的客户标签体系、交叉销售模型等成果，并开始在精准营销、交叉销售、风控管理和理赔客服等多领域试验应用。

“面对数字化浪潮的挑战，保险公司的渠道和模式都应跟随更加年轻客户的社交媒体选择而转移阵地，线上化渗透率程度需要引起重视。”陈勇表示，在线上化方面，大地保险将全系统的微信公众号进行统一管理，并对不同客户进行不同服务，提升客户粘性。预计2019年客户绑定率达到50%，2020年前后端80%的管理流程可实现科技化。下一步要升级线上化应用，面向C端做有效流量入口整合。在智能化方面，截至2019年4月底，智能机器人接待客户4.5万人次，服务完成率72 %，智能回访月均案件10万，成功率92.87%，客户对机器人的满意度达到97%。

陈勇表示，未来面向“三化”工程，大地保险不会只关注数字化水平的提升，更会聚焦把数字技术用于产品和服务创新，实现大地前、中、后台全流程的数字化运营管理，乃至为政府职能转型提供风险管理和数据服务。

陈勇指出，“三化”工程是大地保险“三新三聚焦”战略在数字化维度的集中体现，也是聚焦打造科技大地的重要手段。2017年该公司启动了核心战略CICS项目，确定了“三新三聚焦”战略，聚焦客户、聚焦布局、聚焦科技，努力打造以“新模式”、“新业态”、“新系统”为特征的“新”大地。 目前，“三新三聚焦”战略已基本落地，战略改革发展取得成效。以客户为中心的战略改革转型架构已实现落地并不断优化，在生态布局上，已围绕主业，在业务上下游打造产业链布局，成立了电商公司、保险代理公司、金融科技公司等。

陈勇谈及，在聚焦科技方面，大地保险在大数据、人工智能等新技术应用、新一代核心系统建设等诸多方面取得突破，公司的管理、运营体系，以及前端、中台、后端都实现了运营效率提升。该公司全国的2100多家机构，所有的管理系统都是通过科技赋能来支持；中台方面，以科技的手段对进来的业务、数据进行分析，再把结果反馈到前端，指导业务发展；后端方面，大地在智能应用方面投入很大，通过生物识别、图像识别、语音识别等前沿技术，开展信用风险识别工作。

“源于中国大地保险企业发展战略的引领，公司实现了5年快速发展。”发布会上，陈勇总结了五年来大地保险业务、资产、机构、实力等方面的发展成绩：保费规模从2013年底的199亿元，发展到2018年底的426亿元；资产规模从2013年底255亿元，发展到目前的653亿元；机构数量从2013年底的1797家，发展到目前的2100多家；成功引入了包括东方航空、云杉资本、上汽集团、四维图新等在内的8家战略投资者，股东数量由3家增至11家，注册资本金也由104.29亿增加至151.16亿元，整体实力进一步提升。

同时，陈勇介绍，2018年中国大地保险业务收入426亿元，增速14.2%，高出行业2.7个百分点。积极推进业务结构优化，大非车战略取得突破进展，非车险2018年增速54.5%，快于市场23.8%，占比同比提升9.4%，升至36.1%，超过市场平均，2019年前4个月继续优于市场5.4%。

记者 冯娜娜

编辑 杜向杰