为进一步提高全辖业务集中处理质量，提升远程授权核算水平，工商银行黄山分行致力于业务操作柜员在办理业务时提供一定的帮助，在总、省行相关制度和操作规程的基础上，结合本行今年以来在业务集中处理和远程授权发生差错的种类和类型，组织运营主管精英团队整理编写《柜面业务小百度——常见交易速查速用手册》。目前，该手册已印制成书，人手一册下发到每一个网点。

一是准备工作充分。针对我行当前业务集中处理和远程授权考核指标不理想现状，市行运行管理部按照陈红平副行长“抓短板、增强责任担当意识”的工作要求，自我剖析，查找深层次驱动因素，并认真分析了今年1——5月份所发生的业务集中处理中36项易错业务小类和77个远程授权易拒绝交易，对容易发生差错的环节进行了收集。同时，通过举办运营主管“双提”及学习地图构建培训班的契机，召集6名运管主管，分业务集中处理和远程授权两个小组，按照“宜小不宜大”和“高度业务关联”原则，针对业务重点、业务痛点和关键人员进行组织编写。

二是具有徽味特色。本手册编撰紧紧围绕我行常发生的大机交易主要操作流程和每项重点业务处理的注意事项，以业务操作为主线，按照操作步骤，使用直观、简洁、明了的流水线方式，形成一个具有“徽”味的方便快捷完整工作流，力求适用性和可操作性兼具。

三是手册实用性强。该手册涉及业务集中处理的对公现金结算、单位账户开立、企业电子银行、信用卡业务、票据业务和外汇业务等六个方面，以及远程授权等业务，让每一个柜员“不会就查”、“一查即懂”，真正起到柜面业务小百度的作用。 通过本手册的学习，对全辖柜面人员进一步熟练掌握业务知识，提升业务技能，提高履职能力和工作水平必会起到极大帮助，也将为黄山分行业务发展提供有力支持。