互联网的飞速发展，为跨境电商市场的爆发提供了充沛的能量，目前，全球跨境电商以每年25%的快速增长超越了传统的发展模式。2018年，全球网络销售达到了2.8万亿美金，预计2021年将达到4.8万亿美金。预计到2023年，跨境电商也将占到电商消费的17%；达到7360亿美金。

更为重要的是中国已经成为全球最大的跨境B2C进出口商，而且诞生了许多成功的电商品牌；近年来，日益激烈的竞争使得许多成功的模式和市场变的非常饱和，商家们也开始把重心放在一些特定的关键市场。

在2018年，独立站模式有着爆发性的增长，着有赖于Shopify平台在中国的崛起；但是建了好的独立站还不足够，你需要有足够的流量才能带来订单。而Facebook的精准流量非常适合B2C的卖家朋友，即便你的预算不足，只要你愿意花心思研究Facebook投放逻辑，就可以有效的找到精准与高转化的客户。

为了更好助力中国出海商家构建品牌、连接全球优质用户，Facebook联合Shopify为大家带来《Facebook X Shopify中国跨境电商迈向全球》白皮书。

一、跨境电商发展趋势及商机

对于全球的消费者来说，大多数都有过跨境消费消费的经历，在发达国家，跨境消费者比整体零售类消费者更年轻，美国、英国和德国是消费者主要跨境消费的市场 。

1、跨境消费者主要购买的是哪类商品？

从数据来看，服装和鞋类是跨境消费者最热衷购买的商品类别，从最近一次跨境购物消费金额的统计来看，有60%跨境消费的金额低于50欧元，其中荷兰 (32%) 和英国 (30%) 消费者跨境购物消费金额低于10欧元的人数占比最高；印度 (31%) 和卢森堡 (31%) 消费者跨境购物消费金额超过100欧元的人数占比最高。

2、跨境消费者最关注的是什么？

在大多数的市场中，价格是跨境购物最主要的推动因素，如欧美用户比较看重价格，而印度、马来西亚用户则更看重商品品质；此外，消费者希望商品价格能够完全透明化，有70%的买家表示购买前能够清楚的了解运费价格非常重要。

另外，及时的客户服务同样受到消费者的重视，有44%的消费者认为客服快速的回应对网购很重要；而来自英、法、德的用户认同“消息应用”是他们与客户人员交流的首选工具。

语言和货币问题也会成为重大阻碍因素，有57%的消费者表示如果海外购物网站界面语言不是母语，购物体验会大打折扣；也有47%消费者表示不喜欢用外币支付；配送速度也是消费者关注的一个因素，有将近25%的消费者表示配送速度不够快会让他们放弃从其他国际/地区进行网购；虽然退货率比较低，但快捷流畅的退货政策依然是消费者所期望的，有57%的消费者表示简单可靠的退货流程很重要。

3、阻碍跨境购物的因素有哪些？

发达市场的消费者倾向于购买本地商品，新兴市场的消费者对运费和货品安全性的考量较多。

4、跨境消费者如何购物？

虽然桌面端是消费者使用于跨境够的主要设备，但在美国和新兴市场中，移动设备的占比显著；68%的印度用户、48%的英国用户、41%的美国用户希望能推出一键购买服务。

二、跨境电商2.0

1、什么是Direct to Consumer (DTC) ？

DTC全称Direct to Consumer，也叫直营电商，DTC并不局限于单一渠道，而是以消费者为终端，整合线上线下生态系统中的营销、 支付、物流和售后工具来管理并扩大生意。

DTC模式能直接与客户联系，能完全掌握消费者的数据，同时能提高利润空间，最重要的是能加强用户的品牌体验，从而长期留住客户。

2、B2C 电商平台卖家转向 DTC 趋势的原因

随着网购普及化，消费者对于网购的要求也更为严苛，他们追求品牌化的产品，期待优质的消费体验：流畅的流程、便捷于移动端的内容也没、及时的客户服务。

DCT拥有专属于自己的客户体验，这与电商平台模式恰恰相反，它所带来的价值能够最终赋予你的企业一张“脸”，一个故事以及能够让你更好的与客户建立关系的洞察。

三、Facebook X Shopify营销解决方案

Facebook不仅仅是社交媒体，更是经营业务的强大平台；针对多种目标提供相应的营销方案及工具助您设定正确的关键绩效指标，严格把控每个阶段强大的衡量方案，助您了解真实的业务成效针对购买阶段的不同历程，提供多种定位，有的放矢。

Facebook人本营销

Facebook以人为本的精准营销策略，通过收集、整合跨平台的大数据，对真实用户的人口统计资料、兴趣、使用方式以及消费习惯等信息进行分析，从而达至精准的受众定位，发掘最具价值的客户。

人本营销五大优势

1、根据用户画像进行定位，与Cookie相比精准度大幅提升；

2、频次控制，跨越移动端和桌面端；

3、内容和潜在客户群高度相关；

4、按顺序推送内容，塑造流畅连贯的营销体验；

5、数据监控，打移动端和桌面端；

采用以人为本的受众定位模式，在每个销售活动的关键点接触潜在客户，运用漏斗营销及自动化再营销，提高效率、节省成本、增加客流量；从移动优先的角度出发思考，利用多种生动精彩的广告形式和内容。

四、Facebook X Shopify- 从0到1的营销解决方案

Shopify 10大成功关键步骤

1、选取模板

在创建品牌网站时，为您的商店寻找合适的模板是基础。一个糟糕的网店设计就像一个不起眼的实体店，容易让顾客扭头就跑。

2、确定布局与特色

诸如字体颜色与类型（二者对品牌推广来说都很关键）这样的细节很容易就可以设定。可网页布局就比较难了。它相当于网站的支柱。当你在评估模板时，可以尝试问一下知己：以下这些能否满足我的需求…

3、显示正确货币

对于跨境电商来讲，货币选择的重要性不可小觑。在一组对3万网购者进行的调查中显示，92.9%的人认为他们更倾向于显示其所在国货币的网站。

4、语言翻译

翻译可以说是企业增长过程中可能遇到的最大障碍。在一项调查中显示，75%的网购者更愿意在那些显示其母语的网站上购物，67%的人更希望网站能有导航，而且“部分”内容有相应的翻译。

5、营销漏斗

对于电商网站来说，转化可能以为这在线销售，但是很少发生在初次访问网站，转化的过程需要利用漏斗模型。

6、结算便捷与保障

据统计，放弃购物车在电商市场中所造成的平均订单流失占75%以上，而这还是发生在跨境业务中说可能面临的其他各种挑战之前。要想避免这种情况，您必须确保结算流程的简单与流畅，还需要通过显示证书的安全性来建立信任。

7、邮件营销

邮件营销无疑是线上销售的得力助手，需要根据漏斗模型中不同阶段人士制定的营销进行邮件分组。

8、客户支持与服务

确保您的线上店铺有个详细的FAQ常见问题页面，关于物流、退货与快递信息的展示，以及作为另一种沟通渠道的社交媒体账号。

9、收集+展示评论

当你发展成为国际电商时，质量和数量同样重要。通过使用一个成熟的应用自动化请求过程，你可以避免虚假评价，而且只需在一个面板上即可跟踪、监控和发布评价。

10、获取客户忠诚度

想要让成功持久的秘诀就是获取顾客的忠诚度，很多案例分析都已经验证了这一点。然而，我们需要通过自己的忠诚于奖励机制创建一个系统来增加客户留存、购买频次、终身顾客价值以及顾客推荐。顾客忠诚计划可以回馈社区用户，而用户自创内容可以帮助您利用现有客户进行营销。

以上是对《Facebook X Shopify中国跨境电商迈向全球》白皮书核心内容的整理，关注公众号：有粉营销，回复关键字“白皮书”可免费获取完整报告。

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