虽然印度尼西亚的电子商务增加率正在过来5年中最微弱，到达10.3％，但运输物流依然是最年夜的应战，36％的花费者对于其运输物流阅历透露表现没有满。
Parcel Perform以及iPrice Group的一项新查询拜访表现了这一点，这项查询拜访是正在马来西亚、新加坡、印度尼西亚、越南以及泰国的80,000多名花费者中停止的。
查询拜访表现，35％的花费者持续将物流视为电子商务中的最年夜成绩。超越90%的客户赞扬以及负面回应与耽误发货或者缺少相同的运输形态无关。
比拟之下，新加坡、泰国以及越南的花费者更称心他们的运输物流。
正在每一个包裹递送进程中，花费者以及包裹递送公司之间的联络次数均匀为4.6倍，这个进程是购置后加强难忘购物体验的好机遇。经过加强购置后的购物体验，这是将正在线购物花费者决心进步40％的一种体式格局。
因为正在线购物的挑选愈来愈多，西北亚的花费者正在挑选购置工夫以及购置体式格局方面愈来愈具备挑选性。有挑选地比拟多少个电商平台的价钱，而且运输进程的速率也放慢。“正在购置商品的运输形态通明后，卖家将正在运输进程中取得买家的信赖。”iPrice Group内容营销主管Jeremy Chew说。
如下是研讨发明：
一、更快的托付使客户称心
跟着运输工夫的添加，每一个期间的客户称心度（4~5称心度）低落10~15％。包裹运输工夫与客户称心度之间的干系标明，疾速、实时以及呼应疾速的效劳关于电子商务依然很紧张。
（各个国度快递的均匀天数）
印度尼西亚的花费者必需等候3.8天赋能收到他们的包裹，泰国最快的包裹递送率为2.5天。
（花费者对于运输工夫的称心度）
二、西北亚34%的花费者对于今朝的运输效劳没有称心
30~40％的花费者对于送货效劳没有称心（称心度1~2），运输品质极年夜地影响了花费者的称心度以及收益。因为花费者称心度是忠实度的关头，因而优化运输体验关于添加客源取得的收益相当紧张。
（花费者对于送货的称心度）
三、与客户主动相同并满意预期交货工夫将进步客户称心度
客户对于运输的希冀能够经过更自动的通讯以及托付形态更新来办理，年夜少数排名1/5与运输时期缺少相同无关。花费者但愿活期发货告诉，交货形态更新和必需满意的估计交货日期。采纳办法办理购置后的相同进程是经营商改进运输体验以及协助卖家进步客户称心度的时机。
（花费者赞扬的缘由）
37.22%的花费者赞扬是由于耽误交货；32.59%是由于运输工夫没有契合预期；另有16.11%是由于没有称心售后效劳。
四、电商可经过估计托付日期标志包裹来改良其物流数据
进一步剖析标明，年夜少数具备“估量托付日期”数据的电商黑白外乡的电商，西北亚的外乡电商能够借此时机经过预算托付日期来进步其物流数据，从而进步客户称心度。
五、超越90%的赞扬以及客户的负面回应与运输工夫以及耽误交货无关
正在包裹递送形态方面缺少相同，正在西北亚，花费者的好评凡是较短，花费者们凡是爱好运用脸色标记停止好评。相同，差评会更具体、更片面以及更心情化。
以上内容均取自收集，次要参考根源iprice。
西北亚快讯
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