社群曾经没有是一个新颖的观点，早正在互联网刚衰亡时，就曾经存正在社群，施展阐发为具备类似乃至配合的兴味喜好、需要、代价不雅等的人会正在凑集正在一同，终极发生配合的行动。数据表现，中国今朝社群的市场范围超越了3000亿元，社群的数目更是超越300万，社群内的用户超越2.7亿。

基于如斯复杂的社群用户，实体店该若何应答呢？企业+互联网交融立异营销筹划机构正在剖析过量家实体企业的营销近况以后，以为社群营销的关头正在于“口碑”的树立。

口碑来自那里？微信之父张小龙以为“只要靠用户才干留住用户，靠口碑才干博得口碑”。有人以为口碑来自于产物本身，但再好的产物都有黑粉，你没法靠一个产物感动一切人的心。只能说口碑与产物无关，但相对不禁产物决议，而是由用户与店肆之间的干系决议。

比方异样是两家卖衣服的服饰店，当一家店与花费者的干系是粉丝干系时，口碑就高，而当另外一家店与花费者的干系是买卖干系时，口碑就比拟差。社群营销的目标就正在于经过平台、渠道、勾当、内容等将平凡用户聚合正在一同，将他们转化为会员，进一步将会员转化为粉丝，再把粉丝转化为铁粉。

过来的口碑是一传10、十传百，并且传达间隔越远，后果越弱。挪动胡林伟期间，口碑的传达间接酿成了一传百，乃至一传千。不互联网的时分，假如一个用户对于店肆没有称心，他会通知六个冤家，但有了互联网，他会通知6000个生疏人。花费者集体的声响经过社群有限扩展，极年夜地进步了影响力。

社群营销与传统营销最年夜的差别正在于，传统营销垂青的是面前目今这个独一的用户，而社群营销垂青的是这个用户面前包含的宏大市场，是一个客户因为口碑裂变，带来的一群用户。依据阿里年夜数据表现，粉丝人群的均匀购置力比非粉丝超出跨越约30%，转化率黑白粉丝的5倍。

跟着交际东西的更新换代，用户之间树立联络的体式格局愈来愈庞大，人们更情愿与本人有相反需要的人交换。虽然相同的渠道以及体式格局变多，但人们仍是更情愿正在社群里树立信赖干系，这也是社群的最年夜益处—低落信赖本钱。

当一个用户正在社群里发明与之兴味喜好、代价认知相反的人时，就会很天然地对于他发生信赖；当多个用户之间相互发生信赖以后，正在一同互动、交换、合作的进程中，对于店肆以及产物自身发生反哺的代价干系。因而，社群是店肆与用户相同最短的途径，社群营销是本钱最低、服从最高的营销体式格局。