据统计数据：近三年我国智能客服行业市场范围均匀增速57.35%。智能客服正在我国衰亡的缘由次要为：一、年夜数据、云较量争论、野生智能等新兴科技为智能客服行业供给的底层技能撑持。二、企业客户行动习气的变革所推进的企业客服中间的智能化革新。

正在过来的很长一段工夫，企业客服只要纯真的野生坐席，但跟着互联网与挪动互联网期间的企业客户需要不时晋升，传统的野生坐席曾经没法满意日趋增加的客户需要，由此也推进了企业客服系统由主动、繁多的野生应对转为凋谢、自动、可以供给特性化效劳的智能客服。而智能客服自身也正在停止不时晋级，从德律风客服、网页正在线客服再到SAAS云客服，智能客服推进企业客服中间不时停止智能优化。

我国智能客服的卑鄙次要为客户群体基数年夜、征询频率高、成绩反复度高的银行、经营商、快递、电子商务等行业。这些行业关于智能客服的需要范围出现出井喷式增加，这正在必定水平安慰了我国智能客服行业的生长速率，且今朝跟着智能客服平台的增加，与智能客服的贸易化落地逐步成熟，以前有力自研智能客服的中小企业，也开端不时展示出对于智能客服的运用需要。

虽然智能客服正在我国的开展疾速，但智能客服的开展理念从头至尾并非为了用AI完整代替人力，而且以后的技能程度做到完整取消也另有差异。今朝，企业运用智能客服的次要目标正在于对于企业客户企图的了解与猜测，对于企业客户的罕见、复杂成绩停止征询回答及营业操持，对于一些庞大、非凡或者营业相干的成绩智能客服会实时转接野生，以此晋升任务服从。别的，智能客服可否自动与客户停止相同，若何进一步进步客户称心度等也是今朝AI技能的研讨标的目的。

挪动互联网、野生智能等新技能的开展，为我国智能客服行业带来了莫年夜的机会，但我国智能客服行业的继续开展仍任重道远。置信跟着我国云较量争论、年夜数据、 呆板进修、NLP 、TTS 、ASR、等技能的不时提高，智能客服行业的开展速率也将失掉进一步的晋升。