7月10日，艾瑞咨询联合陆金所发布《智能理财4.0：2019全球智能理财服务分级白皮书》。
《白皮书》指出，全球理财市场正从“互联网化”迈向“智能化”。相较传统线下理财服务，智能理财服务具备客观实时理解客户、用户价值导向、提供标准化专家级服务、缓解供需平衡等四大优势。
《白皮书》显示，中国正成为全球智能理财最具潜力市场，预计到2022年中国智能理财服务市场规模将大7370.5亿元，多达66.2%的用户偏好通过线上渠道方式进行理财，而机构取向上，86%用户已倾向使用互联网一站式综合平台来管理财富。
同时，《白皮书》也指出，伴随智能理财模式快速发展，一些亟待解决的问题逐步显现。高达92.4%的用户曾因沟通理解度不足和问题解决率不高而转接人工客服，而由智能客服提供的理财配置服务中，78. 1%与用户的实际需求并不匹配。
因此艾瑞咨询方面表示，面对智能理财行业参差不齐的现状和暗藏的错配风险，相关行业标准及规范亟待确立，以实现安全、技术、服务能力上的整体提升。
（文|AI财经社 仉泽翔 编辑|鹿鸣）
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