酷暑来袭，伏天难熬。何以避暑？唯有空调冰箱wifi西瓜！

如今，伴随着社会物质经济发展，家电消费领域发生了翻天覆地的变化，尤其是夏季清凉家电方面，变化更是明显，消费者正显著地从产品消费转向服务消费，这点从2019清凉家电行业高峰论坛公布的各项数据便可得知。

据悉，2019清凉家电行业高峰论坛于7月4日在京举办，中国家用电器协会副理事长王雷、国家信息中心资深产业专家蔡莹局长、京东家电空调采销部总经理邱志浩、京东家电客户体验部总经理姜婷婷及各大家电品牌代表出席了本次会议。与会各方就宏观经济环境、今夏清凉家电市场形势及未来行业发展趋势进行了分享与交流。

论坛同期发布了《2019清凉家电消费白皮书》，其内容是以代表家电线上市场走势的京东消费大数据，真实全面的反映了家电行业和消费需求。该白皮书就夏季家电市场、服务关注度等为行业描绘了高温下的产业发展新趋势。

消费升级，智能家电需求暴增

《2019清凉家电消费白皮书》显示，酷暑季节，冰箱、洗衣机、热水器等这类应季家电更为畅销。而京东作为全渠道领先的家电零售商，其线上、线下数据均反映出家电消费高端化、智能化趋势。特别是具有wifi控制功能的家电产品销量增速较为明显，空调方面，智能Wi-Fi功能产品零售占比已经提升至36%，同比增长5%；空气净化器方面，可以智能APP远程控制的产品，市场占比达到了59%，增速惊人。智能滚筒洗衣机、智能杀菌洗衣机的需求也在不断增长。

现代生活压力过重，消费者希望家电更智能方便，以此来减轻家务负担，所以带有智能远控等的“大智慧”家电，越来越受欢迎也可想而知。而通过京东和奥维数据综合显示，消费者偏重于带有智能wifi、自清洁、App控制等功能的空调、燃气热水器、冰箱、吸尘器、空气净化器等。这充分说明，高端产品、智能化产品正在走向舞台中间。近几年京东家电一直在推动智能家电、高端产品普及进程，如今智能家电消费升级已经成为新趋势和新时尚，京东家电再次精准把握在家电市场，获得智能家电发展先机。

家电市场迎服务消费时代，行业迎关注用户真实体验

《2019清凉家电消费白皮书》明确指出：家电市场服务已经超过其他要素，成为消费者购买家电的主要动因，尤其是空调、冰箱、净水器、洗衣机等产品的送货时效及安装速度成为争取消费者的核心竞争力这一。京东经过参考多年消费大数据，自2012年开始就不断推出、实施更好的服务政策，无论是售前还是售中售后，服务绝不会缺席。

站在用户的角度考虑，家电价格或许已经不是诱导消费者作出选择的主要原因了，随着生活水平的提高，越来越多人从以前追求拥有产品，开始转向追求全流程服务体验，特别是在高端、智能化家电的选择方面。所以，以前的“价格战”战术早已不能适应高端智能化家电市场，商家还需要特别注重全流程服务水平。毕竟，谁也不想买了一台空调在大夏天需要安装、维修时找不到售后人员吧？那些“拿了钱就啥事不管”的家电品牌注定走不长远。

京东时刻关注服务，不断升级标准满足消费者需求

作为行业内多年来的服务标杆，京东家电不但对自己高标准、严要求，还提升了业内的整体水准，带动了家电消费服务体验的全面升级。

针对家电售前送货承诺，京东坚持211限时达、京准达、京尊达、极速达、次日达、大家电预约配送等；

售后退换货方面：京东坚持上门服务时效承诺、30天质量问题退货、180天质量问题换货等服务。

售后安装问题：京东根据不同品类推出0元安装、热水器安装费200/300封顶、送装一体、可视化收费、只换不修、以旧换新等优质服务。

京东全方位一体化服务，涵盖售前售中售后，消除消费者对购买智能产品能否有良好服务的担忧，满足众多夏季抢购智能家电的消费者的需求。足见，京东时刻关注服务，不断升级标准满足消费者需求，以客户至上的理念引领电商服务标准迈上新台阶。