近日，工信部权威发布“新一代人工智能产业创新重点任务的入围揭榜单位和项目名单”。凭借“基于情感光谱与多语境感知的智能文本与语音客服机器人平台”项目，马上消费金融（下称“马上金融”）从“中国新一代人工智能产业创新重点任务”榜单中脱颖而出，成功跻身中国新一代人工智能产业创新的“国家队”。

据了解，早在2018年11月，工信部根据《新一代人工智能发展规划》（国发〔2017〕35号）和《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年）》（工信部科〔2017〕315号）要求，正式启动人工智能产业创新重点任务揭榜工作。通过“揭榜挂帅”方式，征集并遴选一批掌握关键核心技术、具备较强创新能力的单位集中攻关，重点突破一批技术先进、性能优秀、应用效果好的人工智能标志性产品、平台和服务，为产业界创新发展树立标杆和方向，培育我国人工智能产业创新发展的主力军。

马上金融有关人士表示，作为一家科技驱动的持牌金融机构，马上金融自创业以来始终坚持自主研发、坚持科技创新。截至目前，马上金融累计申请专利数量已超过220项，自主研发核心系统已突破700套。此次上榜的“基于情感光谱与多语境感知的智能文本与语音客服机器人平台”项目，便是马上金融近年来自主研发的重要成果之一。

具体来看，该项目基于马上金融多项自研AI技术，采用前沿的人机对话系统架构，以深度学习、迁移学习、强化学习、统计学习等核心算法为基础，实现了意图识别、意图预测、用户画像、上下文理解、情感识别、知识图谱、新意图发现等核心模块，构建出能够在多终端、多渠道24小时不间断随时响应客户问题精准应答的智能客服机器人。此外，该智能客服机器人不仅仅局限于常规意图检索的方式，还使用知识图谱极大的提高了其泛化能力，能够理解各种问题的不同问法，并且通过深度强化学习与序列模型，提高了任务型对话的解决率。

不仅如此，依托于马上金融自主研发的TTS和智能打断与降噪等服务，该智能语音客服的交互体验也更加人性化，能够处理资管、运营、回访等比较复杂的语音对话场景。目前，该技术已广泛应用于马上金融的智能客服、智能贷后管理、智能语音质检、智慧双录等多个场景中。

据马上金融项目相关负责人介绍称，“通过人工智能技术，让客服智能化，提高客服响应能力，提升客户满意度，有着广阔的前景。预计在2020年，我们研发的智能客服的意图识别准确率、情感识别准确率将达95%以上，用户问题解决率将达86%以上，新意图发现率将超过70%。而且，目前我们也已经自主研发了可配置、可扩展的业务处理引擎，对外也可提供SAAS化服务，让这一技术更易于推广、应用。”（经济日报记者 钱箐旎）