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　　疫情期间，保险公司对于新冠肺炎患者如何进行理赔？

　　疫情发生以来，各保险公司按照监管要求，多措并举做好保险理赔服务。主要从三个方面着手：

　　第一，快速理赔。各家公司都开通了理赔绿色通道，设立了24小时接案和报案电话，简化了理赔程序，对于受疫情影响的投保群众，安排专人进行理赔服务。同时我们积极利用现代科技，通过互联网、手机APP等网上手段进行理赔服务，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。据统计大多数客户提交理赔申请之后在当天能够完成理赔，最快的在5分钟之内完成理赔。

　　第二，方便理赔。因为在特殊时期一百多家保险公司不同程度的取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔，对正在隔离治疗的患者给予了赔付款或慰问金，体现了保险的人文关怀，也体现了保险的温度。

　　第三，主动扩展保险责任，将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围，取消“特定传染病”等免责限制。

　　对于广大消费者关心的理赔时限问题，由于不同公司的信息系统不一样，它的业务流程不一样，所以它承诺的理赔时限也不尽相同。这个方面消费者可以具体咨询所投保公司的客服电话，同时欢迎社会监督。监管部门一旦发现理赔中出现的违法违规问题，将依法严肃处理，切实维护消费者利益。

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　　中国人民银行采取哪些支持措施帮助企业复工复产？

　　当前金融支持疫情防控和企业复工复产工具是比较多的，初步梳理一下大概有四个层次。

　　第一个层次，三千亿元专项再贷款政策。由于利率非常优惠加上有财政贴息，这是一个暂时的政策，三千亿元是救急的、救命的，必须快速的精准投放出去，所以它的支持范围是非常严格的，相对来说它的支持范围也是比较窄的。

　　第二个层次，对企业现存的债务进行接续。这次受疫情影响的企业，特别是中小企业经营比较困难，经营现金流受到了一些影响，但是企业的债务存量很大，每个月都有上万亿元的到期，这时候如果要企业还款就可能导致它的资金链断裂，所以29号文中明确对于因为疫情影响出现还款困难的企业银行要给予展期或续贷，以缓解迫在眉睫的还款付息压力。

　　第三个层次，进一步加大信贷增量支持。我们会发挥普惠性的政策工具覆盖面广的优势，激励银行向企业提供增量的资金支持，同时引导银行降低贷款利率、减免服务费用。

　　第四个层次，优化信贷结构，提高服务效率。在信贷政策执行过程中，考虑到小微和民营企业相对比较弱势，政策执行方面会有针对性的向他们加大倾斜，通过信用贷款和中长期贷款的投放提高资金支持的质效，资金支持不仅要有数量还要有质量。同时，我们也要求银行简化流程，下放审批权限，提高服务效率，使企业能够尽快尽早的取得资金。

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　　一些保险公司向医务人员捐赠保险，但受疫情影响很多医务人员没有办法现场签署保单，如何解决这一问题？

　　为切实保护被保险人利益，中国银保监会两次下发通知，一方面积极鼓励支持保险公司捐赠保险，并豁免了一些捐赠保险品种的限制；另一方面，切实规范保险捐赠行为，要求产品符合信息披露的要求，提取准备金、签订合同和出具保单，包括做好服务，特别是对捐赠的保单及时理赔。保险机构做出捐赠之后，切实遵守中国银保监会相关的规定，把捐赠保单视同正常的保单同样管理和理赔。在实践中的确也出现了一些比如因为捐赠过程中受捐面积很大，一时联系不上受捐对象的情况，也有投保单位不能第一时间把投保名单提供给保险公司的情况，包括医护人员不能第一时间去签合同的情况。对这些问题保险公司和相关方面要加强信息沟通和交流，同时银保监会也考虑实际情况放宽了相关监管要求，比如对一些保单可以进行一定期限的回溯。

　　目前财产保险公司与疫情相关的理赔是2460万元，其中给一线医护人员的理赔是657万元。人身保险公司共赔付与疫情相关的出险客户795人次，赔付金额5174万元，其中属于赠险项目下的赔付3320万元，占比64%。涉及一线医护人员的赔付338人次，总赔付金额3078万元。

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　　对于转型生产医疗物资的企业，有哪些金融支持政策？

　　一些原来生产服装、车企，原来不生产防疫物资，现在转产国家急需的医疗物资，有利于增强防疫物资的增供，有利于打赢防控疫情的阻击战。对于这些企业我们有三条建议：

　　第一，这些企业可以申报全国性或地方性重大企业名单，如果进入名单，就可以纳入专项再贷款支持范围，由银行对接发放优惠利率贷款。

　　第二，如果这些企业不能进入重点企业名单，根据29号文的规定，金融机构对于这些企业也应该主动对接，积极提供信贷支持。

　　第三，如果通过完全市场化融资有困难，政策性银行就应该跟进，发挥补短板作用。

　　通过这三个方面的措施，相信应该可以满足这些企业对于资金的需求。

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　　如何确保专项再贷款资金“好钢用在刀刃上”？

　　目前中国人民银行已经同有关部门对于疫情防控资金使用建立了全流程监控。全流程的监控重点是把好三道关。

　　第一道关是把好重点企业名单关。要对企业进行严格筛选，确保进入名单内的企业符合财政部等五部委文件规定的支持范围。

　　第二道关是要把好优惠贷款的发放关。首先要压实银行责任，承贷银行是第一责任人，要跟踪监测贷款运用情况，确保贷款用于疫情防控的领域。其次人民银行也建立了电子台账，我们会跟踪贷款运用情况。第三是企业拿到贷款支持后还要到财政去贴息，财政部门也会对中央财政的贴息情况进行监督。

　　第三道关是把好整个流程的审计关。按照目前的工作机制，优惠贷款的发放情况和专项再贷款的使用情况，我们和审计部门是实时信息共享的。审计部门全程参与监督，保证贷款的公正和公平。对于日常监测中发现的大额贷款异常信息我们会及时提交给审计部门予以关注。

　　下一步我们会进一步增强政策透明度，主动接受舆论监督，确保资金真正用于疫情防控最需要的地方，把“好钢用在刀刃上”。