新冠肺炎疫情爆发以来，家政服务业提质扩容遭遇“寒流”，很多企业面临暂时性经营困难。但是家政企业积极行动，戮力同心，共克时艰，一手抓疫情防控，一手抓复工复产，最大程度降低疫情带来的负面影响。

快速反应 支援疫区 家政企业不负使命

1月21日，上海悦管家董事长李尉意识到疫情的严重性，立即召开全国管理层会议。“我们三天时间联系了几千名服务者和近60多万家庭用户，紧急落实防疫各项要求。”李尉告诉中国经济导报记者。1月22日，悦管家内部发布了《致所有悦家人的信》，明确自我防疫措施，要求全员每日在线健康打卡。1月23日，悦管家向全国60多万家庭用户发布了《悦管家实施新型肺炎应急处理措施和保障工作》，明确防疫期间悦管家服务的6大措施，包括免费退单或改期、服务不涨价等。

同时，悦管家管理团队召开全国电话会议，确定了两项服务升级方案：针对公共空间的“空间消毒”服务和针对复工后工作餐的“吃独食”（无接触供餐，社区老人助餐为主的服务）服务。1月28日，悦管家党支部联合上海暖心家政公益服务促进中心发起“驰援武汉、志愿湖北”的传递爱心募捐活动，2月5日募捐结束，共有600多人捐款，金额达6万多元。

山东东营阳光大姐家政公司在征得援鄂医务人员家属同意的情况下，为该市所有援鄂医务人员家庭免费安排家政服务，包括每周一次洗衣、做饭、育婴或护老等钟点服务或保洁服务。

这个春节，阿姨来了的创始人、CEO周袁红很多夜晚夜不能寐，但她坚信，疫情不可挡，使命必可达。她告诉中国经济导报记者：“我们不能被疫情打倒，要想一切办法生产自救。我们有很多位客户，在一线救治病人，为了表示对医生客户的支持和敬意，我们买了几万元的口罩、护目镜、喷雾消毒液快递到一线。同时，我们在北京建了 30个隔离点，在外地也建立 20 个点供返城的阿姨进行隔离，采购了口罩、手套、酒精等防护物资，用于员工的安全防护。”

线上培训 提高技能 确保安全有序复工复产

在疫情期间，为帮助更多月嫂、育婴师、保姆、养老护理员等家政人员及时充电培训，悦管家面向家政服务员在线上开设直播课程，提供学习文档及视频，在疫情防护和服务技能提升两个方面对服务人员进行培训，为家政人员在疫情结束后的全面复产复工做好充分准备。据悦管家董事长李尉介绍，悦管家开展在线学习期间，同步实施在线招聘，为解决疫情结束之后的服务人员紧缺问题做好准备。悦管家利用微信小程序等手段，在1周时间内触达15000余人，并建立了1对1的沟通机制。新招聘人员将根据上海的疫情情况逐步抵沪务工，确保“返工就能上岗”。

近一周时间，好慷在家创始人兼CEO李彬陆续来到几个重点城市调研为复工复产做准备。“目前，总部的人员基本全员到岗，4000多位一线家政人员已经返回城市，我们在上海还租了酒店为返程的员工进行隔离”。为了保障安全，恢复服务，好慷在家不仅要求员工每日健康打卡、登记返岗情况、站点办公室消毒、升级服务技能、为大家发放口罩、做好物资管理等，好慷应急指挥小组还专门研发了“全屋雾化除菌”深度消毒服务。“这次复工仿佛让我们回到了当年好慷还很小的时候，让我们有机会重新经历一次成长，重新再来一次从0到100，从100到10000的过程，再一次感受蜕变，重新出发。这是一次特别的机遇和洗礼，让我们更好地团结、更好地学习，更积极地去面对。”李彬感叹到。

雪中送炭 政府和金融机构支持帮助企业渡难关

“这段时间，社会各界也跟我们‘战’到了一起，比如，国家发展改革委、商务部、人社部、北京市商务局、北京市人力资源和社会保障局、北京市妇联、北京市朝阳区商务局、北京市朝阳区养老协会、北京家政协会等政府部门和社会组织都嘘寒问暖，了解疫情的冲击和影响，征求意见，送政策上门，送银行和投资机构上门，感谢政府跟我们‘战’在了一起。”周袁红告诉中国经济导报记者。

“疫情当前，一次性口罩、防护服等严重紧缺物资，经上海市商务委服务业处迅速协调、通过市家协发放，悦管家为一线服务者申购到紧缺物资口罩11200个，解决了我们的燃眉之急。”李尉表示。另外，各地政府一些防疫减灾促进家政业发展的政策纷纷落地。《上海市全力防控疫情支持服务企业平稳健康发展的若干政策措施》和“闵10条”正式发布。“政策出台后，上海市多部门主动问候和上门服务对接；多家金融机构主动上门服务，工商银行闵行支行在复工第一天走访悦管家，第二天启动‘防疫专项贷款’，从立项到发放500万贷款到位仅仅用60个小时，让企业充分体验到服务的温度和上海市政府支持力度。”李尉谈到。

“广东省2月6号出台的《关于促进家政服务业提质扩容的实施意见》，有很多细化举措，并作为一把手工程来抓，表明了广东省对促进家政服务业提质扩容的决心，作为省内的家政龙头企业，虽然目前暂时遇到一些困难，但是我们很有信心，希望各级政府在产业发展基金方面给予家政服务业扶持政策。”广东省好心家政集团董事长杜晓娟接受中国经济导报记者采访时表示。（中国经济导报记者 程晖）