随着全国各地复工率逐渐上升，小微企业的复工复产也在稳步进行。但是，在疫情防控措施尚未完全解除、各类资源相对缺乏的情况下，每个小微企业都正在面临以下难题——如何保持企业基本运营，也就是我们所说的业务连续性管理能力。

“所谓‘业务连续性’，是以在不确定情况下尽快恢复企业重要业务为目标，而有计划开展的日常准备和应急处置管理活动。”泰隆银行相关负责人说，作为一家专注小微企业金融服务的商业银行，该行目前推出了“鲤想会”战“疫”系列专题课程，旨在更好地帮助小微企业共渡难关。

该负责人表示，通过对过往SARS、H1N1流感等疫情爆发期间的企业行为研究，业务连续性管理能够帮助企业有效应对疫情对正常经营带来的不确定性。

一、哪些业务和经营管理领域应“力保不失”？

小微企业“人、财、物”等资源相对有限，关键时刻“好钢须用在刃上”，因此，有必要明确需“力保不失”的关键业务和管理活动。

具体来看，要从内部和外部两个角度，梳理关键业务、管理活动及其所需的各项资源，如人力、科技系统、办公、物资供应及渠道资源等；然后，在此基础上，综合分析对市场、客户、财务、员工队伍等相关方面影响，并以此为依据，分析识别核心业务和管理活动。

二、对外经营连续性：适当放大关键环节库存冗余

若保障小微企业对外关键业务的经营连续性，需围绕核心市场营销、产品销售及客户服务等方面展开。

其中，企业应综合考虑展业成本、收入、防疫风险等因素，及时调整市场策略，采取削减部分产品、暂停部分服务或者增加、转产适销对路产品等措施。

对于下游来说，企业应积极了解客户与市场的变化情况，包括客户需求、订单交付时间、预测变化等；对于上游来说，企业应关注供应市场与供应商的情况，包括原材料供应和价格波动、复工情况、产能状况、履约能力、运力恢复等。

在此过程中，企业要采用“精益”管理理念，充分考虑供应链弹性适当放大关键环节的库存冗余。

此外，还可用线上渠道替代传统线下渠道，以更便捷地触达、服务客户，如网站、APP、小程序、微信公众号、抖音、直播等手段，客户服务也可采用AI技术实现常用的在线客服。

三、运营管理连续性：现金流确保支撑3个月以上

若保障小微企业对内关键业务的经营连续性，要重点关注经营计划和预算、财务成本和财务流动性、办公保障、员工队伍等领域。

企业应根据疫情对市场产销的影响，及时调整生产经营计划，确保持有能够支撑基本运营3个月以上的现金流，并主动了解国家和地方资金支持和减税降费政策，以降低财务成本。

此外，疫情对于企业办公的影响、合同履约困难造成可能的法律纠纷及员工队伍信息沟通、身心健康的关怀也是企业所应重点考虑的。

“机遇偏好有准备头脑的人。根据以往经验，疫情之下的传统行业将加剧两级分化，强者愈强。”上述负责人说，越是紧急时刻，越要有章法，小微企业要通过加强自身业务连续性管理，从容应对疫情带来的冲击和挑战。