“三个努力”重新建立起与农村客户的血脉联系

王鑫

在今年的“强根”营销过程中，山西襄垣农商银行侯堡支行立足基层，服务乡村，通过认真做好“三个努力”，赢得了广大农村客户的认可和支持，与此同时，还提前完成了全年存款目标，完成占比达到了112.76％。

努力建立联系。侯堡支行以农经站每月召开的工作例会为切入点，利用会议的休息时间组织召开襄垣农商银行服务乡村普惠金融交流会。在这个交流会上，该行的工作人员不仅和各村的村委会计相识、相知，建立了初步联系，打通了服务农村客户的最佳捷径，还适时地将老百姓喜闻乐见、群众认可度较高的一系列金融产品、金融知识送到客户手中。不仅如此，通过这个交流会工作人员还可以了解到各村、各镇最新、最细的“小道消息”，这个“小道消息”有的是哪个村这几天要进一笔钱、有的是村里谁家的闺女刚刚收到彩礼等等，这些都为该支行进一步开展精准营销指明了方向。

努力保持交流。在客户的后续维护方面，一方面该支行建立了三个微信服务群，分别是一个由27个村委组成的业务联系微信群和两个包含945位客户组成的日常业务联络群，通过这三个服务群为广大客户提供业务咨询、线上预约、到点办理、日常维护等“一条龙”服务，实现了与客户有问题常交流、没问题常联系的沟通机制。另一方面，该支行以手中的村委资源为突破口，通过向他们赠送精心订制的办公包和涵盖业务简介、填单模版等内容的《襄垣农商银行产品手册》，实现了“来了就办”的预约式限时办结服务，在村委工作人员具备基础金融常识后，再从他们和老百姓的日常打交道过程中让老百姓明白“这个业务怎么办？”“这个产品怎么好？”“这个单据怎么填？”打开了老百姓金融产品的可接受程度，提升了营销成功率。

努力跟进服务。该行推行“首单负责制”，要求所有工作人员，特别是直面客户的厅堂人员，在面对客户时要“打好第一声招呼”，并做好客户的咨询答复、业务办理、厅堂营销、后续维护等全流程服务；设置“弹性窗口”，根据厅堂客流量实时情况动态调整服务窗口数量，平衡好柜面服务和外拓营销两项工作，提升客户满意度；开辟“农信食堂”，为那些因为业务办理错过“饭点”的客户提供免费餐食，让广大客户在工作之余感受到农商银行的贴心服务。