近日，市人社局党组成员、副局长张守伟同志与市社保中心班子成员到市政务服务中心人社窗口开展“人社干部走流程”活动。通过“跟随办”“陪同办”“谈问题”等方式，聚焦企业群众高频办理事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项，全面检验窗口服务质效。对“走流程”反映的问题，梳理形成“三张清单”，从问题根源出发，逐条明确整改措施、责任人、整改完成时限，打通制约窗口服务的堵点、难点、痛点。

深化“吹哨报到”机制。创新建立后台“全业务审核”模式，选派5名青年骨干进驻窗口，与原科室脱钩，进行社保全业务学习，对前台受理后推送后台审核的社保业务实行“一体化”审核，有效避免复杂业务或跨科室审核推诿情况，强化了前后台工作配合协调力度。

强化“全市通办”业务配合衔接力度。建立“全市通办”问题通报机制，对社保业务“全市通办”中遇到的各类问题，随时记录问题、及时反馈、定期通报，确保“全市通办”经办工作顺畅高效，努力为参保单位和群众提供省时省力的办事体验。

提升社保业务网办率。严格落实“一次办好”要求，增加“企业缓缴申请”“删除应收核定”“作废单据”等单位网上服务大厅业务功能，让企业足不出户即可处理各类网办业务，不必再到窗口办理，推动社保经办服务提档升级。

加大社保业务网办宣传力度。编制社保业务网办操作指南，通过微信公众号、企事业单位微信群等渠道广泛宣传；学习先进地市经验，推出“手把手教您办社保”系列视频宣传片，用直观、生动的形式，让企业群众社保业务“网上办”“掌上办”变得简单。

建立窗口问题反馈报告长效机制。对窗口工作中发现的各类问题，需要由后台业务科室或中心协调解决的，及时推送中心办公室，第一时间召开专门会议研究解决，切实打通制约社保经办服务提质增效的“中梗阻”。

人社干部“走流程”是集方法和实践于一体的业务工作检验器，是涵盖人社服务质效提升的加速器。下一步，市政务服务中心人社窗口将落实“走流程”整改服务举措，进一步理顺阻碍窗口服务的体制机制问题，推动窗口服务从“经办思维”向“群众视角”转变，不断提升为群众办实事的能力和政务服务质效。

（来源：市政务服务中心人社窗口）