中国食品安全网讯（姚伟 记者李甜甜）引导优秀企业推行建立线下七日无理由退货制度，持续推进ODR企业机制建设,是将投诉举报渠道向企业延伸，提高投诉举报办理效率，增加群众满意度的有力措施。在“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动中，天津市河东区市场监管局深入贯彻新发展理念，积极开展线下购物七日无理由退货、ODR企业推动工作，打造安全放心的消费环境。

河东局认真梳理辖区内较大经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、品牌商等线下实体店，细化分解工作任务。工作人员深入实地对经营者开展宣传培训，积极引导各类经营者主动承诺。对嘉里汇、名家装饰城、红星美凯龙等商圈实行“一对一”上门指导，发放“线下购物七日无理由退货”服务承诺倡议书500份，引导优秀企业推行建立线下无理由退货制度，承诺企业涵盖商超，餐饮单位，药店、食品店等。自2022年以来，共发展319户线下无理由退货制度企业，为消费者解决245件，赔付578097元。

与此同时，该局积极将与群众生活消费密切相关的重点领域、重点商圈、重点企业引入ODR机制，引导ODR企业主动与消费者在线上协商解决纠纷，让经营者建立诚信意识对提高信誉度、美誉度的重要意义，激发经营者内生动力化解消费纠纷，使消费者享受更高质量消费体验，助力营造绿色消费环境。截至目前，已发展建立ODR企业10户，为消费者解决消费纠纷75件。

下一步，该局将继续围绕国际消费城市和区域商贸中心城市的建设，采取“以点带面、逐步扩大”典型示范的方法，发挥典型示范作用，推动无理由退货承诺在更大范围、更多领域覆盖落地，推进ODR企业机制建设工作，进一步提升市场活力，为消费者营造优质消费环境，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。

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