近年来，惠民县大年陈镇便民服务中心以便民为目标，以业务为抓手，以需求为导向，以满意为标准，创新服务方式，优化服务路径，实现服务配置、业务水平、服务能力全面提升，着力打造标杆型便民服务中心。

以业务为抓手 提升工作水平

大年陈镇便民服务中心梳理高频办理事项49项，编制《便民服务中心事项办理清单》，明确办理流程、准备材料等相关内容，建立电子清单，在全镇83个自然村广泛宣传，提高“一次办好”效率。每月开展便民服务培训会议，对相关业务进行系统培训，今年以来，累计开展培训8次，培训人员300余人，实现培训内容、培训人员全覆盖。

以需求为导向 创新服务方式

该中心创新“镇便民服务中心-党群服务中心-村帮办代办员”三级帮办代办体系，编制《帮办代办事项清单》，不断扩大帮办代办范围，为群众提供全流程、个性化帮办代办服务，实现群众“问有所答、困有所帮、需有所供”。截至目前，累计提供帮办代办服务1万余次。今年以来，联合派出所、供电所、农商行，探索建立帮办代办联合体，打造“警务帮办”“彩虹帮办”“金融帮办”三大品牌，累计提供“警务帮办”服务70余次、“彩虹帮办”90余次、“金融帮办”110余次。

以满意为标准 优化服务路径

该中心开展上门办理，将服务窗口建在需求一线，推动服务窗口前移，针对行动不便人群，工作人员进行上门办理，同时，开展预约办理，公开各部门联系电话，将8小时工作时间延长至“5+2”、24 小时在线服务，做到便民服务“不打烊”。在6个便民服务站安装视频办理系统，配套制定《便民服务事项手册》，下放59项服务事项办理权限，养老认证等业务可通过视频系统在便民服务站进行办理。截至目前，共上门办理业务100余件，服务群众500余人次；开展预约办理70余次，延时办理40余次；通过视频系统开展业务指导 500余次，线上业务办理100余件、解决各类问题300余次。

（记者 江梅君 张月）