贴心服务“新市民”

孙贵金 徐刚

今年以来，山东郯城农商银行认真贯彻落实省联社关于金融服务“新市民”的工作部署，深入分析辖内“新市民”人口流向，主动开展对接服务，了解客户群体需求和特点，精准做好“新市民”金融服务工作，今年以来已累计发放新市民贷款201户，金额1.65亿元。

知客户所急，办贷速度“快一点”

“你好，你帮我看看接下来该怎么操作？”客户经理颜高飞微信聊天对话框收到了这样一条信息，打开聊天界面，是一张“沂蒙云贷”正在等待审批中的界面截图照片。

家住农村的客户刘大哥在城里租门面开了一家水族馆，经营着各种鱼缸及热带鱼，今年打算扩大店面经营，需要购置鱼缸等用品，急需5万元流动资金周转，眼看着租好的店面一天天闲置着，束手无策的他第一时间想到了农商银行，但不巧的是，因疫情防控，暂时又无法出门咨询办理。

客户经理回访客户经营情况

在家的他刷朋友圈时无意中看到了郯城农商银行客户经理颜高飞分享的“沂蒙云快贷”产品，抱着试试看的想法在手机上进行了申请，于是就有了开头的一幕。客户经理颜高飞收到微信后及时联系了刘大哥，并在与村农金员核实了解后进行了审批。不一会，5.7万元的授信额度审批完成，刘大哥紧皱的眉头也展开了，高兴的说道：“真没想到线上办贷速度这么快。”

今年以来，郯城农商银行持续优化信贷流程，主动压缩申贷手续材料，畅通申贷渠道，基本实现了线上小额贷款0.5个工作日办结。

懂客户所需，信贷产品“多一点”

客户何东艳是山东莒县人，因在老家收入微薄，家中又有四个需要花钱的孩子，一年前夫妻俩背井离乡来到临沂蔬菜市场打工。经过一年打工卖蔬菜的经历，夫妻俩对蔬菜的购销有了一定的门路，通过和客户打交道也积累了一定的人脉，商量与其给别人打工，不如自己投资当老板，与家人商量后，最终选择在郯城县茂华蔬菜市场租房子从事蔬菜批发，眼看积蓄全部都投入了，依然达不到预期收购规模。

正在两人一筹莫展之际，郯城农商银行“创业担保贷”的宣传引起了何东艳的注意。客户经理了解到何大姐需求后迅速进行对接，了解到何大姐是从莒县农村老家来到郯城创业，背井离乡不容易，而且夫妻二人老实本分又能干，客户经理第一时间及时上报了何大姐的“创业担保贷”申请资料，不到两天时间，贷款资金便发放到何大姐卡中，何大姐感动的说“没想到我们外乡人也能办出来贷款，郯城农商银行没把我们当外人，真的太感谢了，等我们创业挣了钱一定支持农商银行。”

郯城农商银行始终以客户需求为导向，主动围绕“新市民”进行产品创新、服务创新，针对“新市民”特殊客户群，重点推广“创业担保贷”“退役军人创业贷”“普惠个体工商户信用贷”“消费易贷”等专项信贷产品，精准满足新市民的差异化需求。

解客户所忧，增进感情“近一点”

客户胡大哥是东北人，于2019年来到郯城，经营一家火锅店。两年多来，他一个人摸爬滚打，通过不断地学习、潜心研究，很快掌握并创新了新的火锅口味及经营模式，今年计划再开一家新派火锅店。租房子、装修、引进新的火锅设备，胡大哥手里头原有的积蓄都投到了新的火锅店，但是距离新店开张还需要一笔资金才行，这让他有点上火。

郯城农商银行客户经理在上门做业务宣传时了解到胡大哥的难处后，及时进行了对接。胡大哥说：“我老家是东北的，没有郯城户口，在这边贷款也找不到担保人，你们银行放心吗？不担心我跑路吗？”客户经理随即向胡大哥介绍了省联社出台的专门针对他这种“新市民”的金融服务政策，说道“虽然你们是外地人，但是选择来到郯城创业，也是对我们郯城经济发展有贡献的人，理应收到尊重和欢迎，怎么会拒之门外呢？”客户经理向其推荐了“普惠个体工商户信用贷”，现场告诉胡大哥需要准备的简要资料和办理流程，打消了胡大哥的顾虑。第二天，30万元贷款就发放到位了，胡大哥竖起大拇指，脸上挂满了喜悦，兴奋的说到“这下不用愁了，以后啊就认准咱农商银行了。”

郯城农商银行认真落实《全省农商银行关于“新市民”金融服务行动方案》要求，积极收集服务辖区“新市民”清单，主动开展上门对接，让远方的客人，感受到来自农商银行“家”一般的温暖。