保持初心,坚持来自一线而返于一线

用最简洁的字眼,打造最有温度的服务。在一线深耕的8年,历经政企客户的各种疑难杂症,退居支撑服务后台后,但是无论在哪个岗位,坚持服务无间断。

这一年,是中国联通政企正式全面集约,面向政企一线和政企客户提供的营业受理、账务服务等集约支撑服务。通过带领团队从初期的仅机械地完成一线提交的各类客户需求,逐步通过不断的总结客户“规律”、“喜好”,逐步完善客户服务的方案。

这一年中,坚持服务无小事;例如**科技公司,是有存量移网500户以上的客户,客户自入网以来存在查询繁冗、缴费烦冗、优惠异常导致经常出现资费异议、客户感知不良、后台服务压力大的情况。经过积极了解客户情况,通过限额大合账实现客户单位统付和个人超额自付的需求;通过专业图表实时获取使用账单实现客户需求实时监控;优惠模式由一月一做改为按合同一次性补足,并按月排查。从而大大提升客户感知,促进客户在服务的差异化服务优势中逐步向千户级客户迈进。

以专业的知识、积累的经验、如初的真心,始终不止步于完成操作,而是不断挖掘客户需求,发现规律,提供更便捷客户的日常服务支撑解决方案,她说,最好的好评,不是超100%的指标,而是客户的好评和一线的满意度,一线的满意度,就是客户的满意度。

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