办税体验再升级，便利服务暖人心。今年以来，区税务局以“作风建设年”主题活动为抓手，进一步深化税收征管改革，积极落实组合式税费支持政策，大力推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和优化税收营商环境工作，不断优化纳税服务质效，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，让纳税服务更“走心”。

多渠道开展涉税宣传辅导

今年以来，区税务局创新线上直播宣传，强化精准辅导力度。开展直播“云课堂”，对纳税人缴费人进行政策辅导，互动答疑，提高纳税人缴费人的政策理解度。截至目前，已先后组织了增值税留抵退税等共计8场线上政策辅导直播活动。

“今儿咱带回‘货’，带的是惠及广大退役军人的政策‘大礼包’！”近日，区税务局开展退役军人领域法律政策系列宣传活动，普及退役军人就业创业税收优惠、学历提升等政策。在“昌平云直播”平台上，区税务局业务骨干围绕退役军人教育培训和促进就业创业的政策进行详细解读。“平常都是在线下政策宣讲，线上直播还是头一回，不仅面对的群体扩大了，还能更好地互动。”通过前期预热，驻区部队、退役军人、区内部分企业共计1000余人观看直播，实现了“线上线下双管齐下、现役退役覆盖广泛、企业个人宣传到位”的宣传效果。

除了线上直播形式，区税务局还向线下宣传发力，强化精细辅导广度。制作退税减税政策“大礼包”、各项税费政策等宣传手册、特色宣传品等。与辖区镇街、园区管委会联动，组织企业座谈、调研、发放宣传品，宣传各项税费优惠政策。通过党委班子成员亲自带队走访、青年税收志愿服务队开展深入国家级示范基地宣讲、专精特新（小巨人）企业专题税收宣传等活动，倾情倾力服务企业。开展局领导、科（所）长走流程、“昌税小蓝”邀特约监督员畅游云厅、邀请区政协委员“走流程、听建议”等活动，不断提升纳税服务质效。

全方位保障电子税务局平稳运行

近年来，区税务局积极推进自动审批，强化“非接触式”办税。谈到深化税收征管改革以来办税模式的变化，博奥生物集团有限公司财务经理孟海平深有感触，作为已经在公司工作17年的老员工，她亲身经历了公司与税务部门接触的方方面面。孟海平说：“最初的时候许多资料还无法实现自动化和网络化，都需要上门报送，后来逐渐有了网上申报和咨询热线等便民工具，就方便了很多。近年来，电子税务局功能日益强大，可办理的业务几乎覆盖了公司日常接触的全部范围，网路代替了马路，财务的工作负担也下降了很多。现在公司通过票e送获取发票，直接免去了以前纸质发票交接验旧等手续，真是太方便了。”

今年，区税务局继续推进纳税缴费便利化，自7月12日起将辖区内约4万户纳税信用M、C、D级企业纳入“票e送”免费范围，为企业复工达产、经济企稳向好提供坚强的税务保障。同时还积极落实“在线导办”，组建专项工作团队大力推广电子税务局和移动端缴税等组合式措施，车辆购置税网上缴税率超96%。

多举措提升咨询服务水平

没有发票难报销，买车上牌来回跑……这些百姓日常碰到的烦心事，已被区税务局列入了“我为纳税人缴费人办实事”清单中逐一销号。一件件“小事”得到解决的背后，是区税务局逐步建立完善的“访”与“诉”对接服务机制的有效运转。对纳税人缴费人未接电话在一个工作日内进行回拨处理，确保纳税人缴费人的问题100%得到反馈。同时强化“科所联动”机制，充分调动业务科室、办税服务厅、税源管理所资源，辅以骨干专家“远程+现场”支持，力求“一个诉求一次电话予以解决”的目标。

区税务局主要负责人表示，“访”与“诉”对接机制，是区税务局在“为纳税人缴费人办实事”活动中的一次探索和尝试，未来将不断升级机制，为纳税人缴费人提供获得感成色更足的服务。

图文/尚颖