都昌农商银行

手机支付业务 提升客户支付体验

罗英  帅友云

“手机号码支付”是中国人民银行为提升跨行支付服务水平、便利客户支付体验，依托网上支付跨行清算系统推出的一项新业务。为推动支付清算系统新功能的广泛应用，践行“支付为民”理念，提升客户支付体验，江西都昌农商银行积极开展手机号码支付业务推广活动，有效提升了客户支付体验，至9月末，该行新增手机号码支付完成江西省联社客户量目标任务的131%、交易笔数完成率目标任务的133%。

提高员工认识。手机号码支付业务推广伊始，该行结合当地特色产业、涉农支付场景和自身资源禀赋，制定了《都昌农商银行2022年手机号码支付业务推广方案》，明确手机号码支付业务目标任务、考核机制。为确保员工能够熟练掌握手机号码支付业务流程、操作方法及营销话术，该行从“有效提升全行服务水平”“有助于吸收跨行资金”“有利于提高手机银行客户活跃度”三个角度，精心制作标准化培训课件，组织各部门负责人和各营业网点行长、运营主管、客户经理集中开展手机号码支付业务专项培训工作，并要求员工进行业务体验，做到“人人会操作，人人是优秀”。

强化宣传发力。“手机号码支付”支持通过提供接收人手机号码自动关联银行卡号完成支付业务，具有便捷、快速的优势，仅需输入对方手机号码，即可自动关联银行账号完成支付，账户、户名、开户行等繁琐信息均可免于输入。该行通过多渠道、多形式，开展手机号码支付业务全方位、立体化宣传。通过微信公众号推送“手机号码支付 便捷、直达、灵活、可靠”业务宣传，介绍操作步骤，组织员工在朋友圈进行宣传；充分发挥点多面广优势，要求营业网点循环播放“手机号码支付 便捷、直达、灵活、可靠”“手机号码支付 助力乡村振兴”等宣传语，播放《农村进货》《石榴正红》等手机号码支付宣传视频，并在显要位置摆放易拉宝、张贴宣传海报，安排人员负责宣讲，接受客户咨询与主动宣传，向客户讲解手机号码支付便捷、直达、灵活、可靠的优势及应用场景、开通渠道、使用规则等知识，使厅堂客户知晓手机号码支付推广活动；在高考期间，该行在县城各考高考场门口设立服务志愿点，集中开展“手机号码支付 跨行 便捷、直达”的宣传活动，高考期间集中志愿服务点现场宣传6次覆盖人员4000余人。

创新获客手段。该行坚持“量”与“质”并重的方式扩张市场份额，提升获客能力。在开展“四扫”营销时，客户经理拿着宣传资料，到老百姓家门口宣传，开展“地毯式”营销，并拿出手机进行现场操作演示，引导其通过手机号码支付业务进行资金结算，力争拓展一户、促活一户；通过提取手机银行客户中有至少一次转账交易、但未注册手机号码支付的客户明细，借助短信、电话等渠道开展“空中营销”，拓展存量有效客群；借助外拓营销契机，同步开展业务推介，为客户提供综合金融服务。

都昌农商银行作为服务地方经济的金融主力军，将继续坚持下沉服务，开展“整村授信”，以实际行动践行普惠金融，助力乡村振兴。