新业务价值同比增长14%；年化新保费实现53%的卓越成长；重疾险新业务价值较去年同期实现增长；2023MDRT注册人数再次登顶全球榜单；截至2023年7月31日，签约超1300家国内直付医疗网络、超70万家海外医疗网络和近400家养老网络……9月11日，友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”）举办了2023年全国媒体发布会。在“新五年计划”的开局之年，友邦人寿就展现出强劲的发展势头，2023年上半年经营亮点频现。
在“新五年计划”引领下，友邦正以“客户需求”为轴，以“客户驱动、创新驱动、区域发展”三大核心关键词和“产品与服务、卓越营销员渠道、卓越多元渠道、区域发展”四大战略支柱为轮，辅以扎实的底层内功作为助推，激发可持续高质量增长的新动能。
友邦人寿首席财务官吴浩礼分享友邦人寿2023年上半年业绩亮点
以“客户驱动”贯穿未来五年高质量发展
秉持“客户驱动的业务革新”，友邦人寿深刻洞察不同人群不同阶段的需求偏好，围绕健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张进行产品创新、生态圈建设和一体化数字客户平台的完善，致力于满足客户更为多元化、多层次的需求。友邦人寿的业务革新也获得客户高度认可：2022年，友邦在中国内地的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续六年排名市场第一。
“对于友邦人寿来讲，未来的五年，我们要以客户驱动这样的一个出发点，推动整个友邦人寿的高质量发展，并将客户驱动贯穿到每一个部门、每一个功能的改革当中去。”友邦人寿首席执行官张晓宇表示，当前，保险目标客户的风险意识、需求意识都有了很大的提高，他们不再仅仅满足于基本的保障，而是在考虑如何升级，如何让自己的长期储蓄更加充分。因此，客户对于服务的个性化需求也与日俱增，这就要求保险企业要真正的把注意力转移到客户上来，能够从客户的角度驱动包括产品创新、组织架构调整等一系列的企业改革。
“我理解的客户驱动，实际上是以客户洞察为出发点，设计产品、服务、组织、流程。过去几年，友邦做了相当多的客户洞察方面的工作，并建立起一个自己的数据湖。依托数据，友邦将目标客户分为高净值客户、乐享家庭、睿享家庭、家庭支柱、成熟睿享、成熟乐享，品质精英、有志青年八个目标客户群，每个客户群都有自己的画像。基于对这些客户的认知，友邦进行产品创新、生态圈建设及服务等一系列工作。”对于客户驱动，友邦人寿首席客户官姜利民给予了更深层次的分享。
友邦人寿首席客户官姜利民分享四大客户价值主张持续深入探索的最新成果
把“创新”提到前所未有的重要位置
“创新驱动”是友邦“新五年计划”三大核心关键词之一，如何创新与客户联系的方式，如何创新传递给客户的价值主张，如何创新渠道的经营方式，如何让组织架构更加灵活、更加简单、更加以客户为中心……这些都是张晓宇一直思考的问题。“我们需要把创新提到一个前所未有的重要位置。创新是真正的第一生产力，也是真正的第一个竞争力，从某种角度来讲，创新也是真正的长期主义的体现。”
在产品创新方面，深耕重疾险市场多年的友邦人寿持续突破重疾险的内涵和外延。2023年4月，友邦推出“友爱防癌”专业一站式癌症预防管理服务，引领行业进入整合“癌症预防+重疾保障+健康服务”的“重疾3.0”时代。此外，友邦还致力于将重疾保障覆盖更广泛的人群，于2022年推出 “如意悠享”，突破性地为次标人群定制终身重疾保障，在满足亚健康人群迫切的健康保障需求方面带来又一次创新实践。
同时，友邦也积极响应国家发展养老保险第三支柱的政策号召，于今年4月在多个个人养老金试点城市发布了两款个人养老金保险产品，并且取得了积极的市场反馈。“个人养老金产品是国家特别好的一项政策。但是很长一段时间，这个政策在市场上波澜不惊，保险公司的参与感不强，引起的关注不强。友邦的精英营销员团队打破固有模式，积极参与到个人养老金产品的推广工作中，带动了整个市场的关注，对于国家养老保险第三支柱的建设发挥了积极作用。”对于友邦个人养老金产品取得的阶段性成功，姜利民颇为自豪。
除了产品创新，在生态圈方面，友邦高品质自建服务团队+多元合作伙伴的模式也已初显成效。友邦人寿医学专家团队、专案管理团队、7X24小时双语服务中心、康养专家团队、康养管家团队将携手多元合作伙伴一起，持续夯实友邦的生态圈服务，包括“北上广直通车”“专案管理体系”“佑未来”等多项服务在内的健康生态圈持续为客户提供全旅程、一站式的健康服务，而以“康养管家”服务为抓手的“养老生态圈”不断完善客户养老强能、弱能、失能各阶需求的全旅程服务。
坚持优增策略，持续升级卓越营销员渠道
在卓越营销员渠道建设方面，友邦人寿正向深耕客户模式持续迈进。即使面临市场严峻挑战，卓越营销员渠道仍旧是友邦实现高质量发展的强劲引擎，MDRT（百万圆桌）会员人数连续两年登顶全球榜单。2022年，友邦人寿围绕“卓越营销员3.0策略”进行全面升级，通过围绕新人发展、产能提升和主管发展三大核心维度的系列举措，为营销员提供全方位的发展支持，在此基础上，关注营销员新人的成长和发展，并通过优化系统建设为渠道高质量发展注入“活水”，持续打造陪伴客户一生的“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”。
未来五年，友邦人寿的卓越营销员渠道将全方位加速系统化的客户驱动转型，通过清晰的客户驱动定位及路径，打造丰富的线上线下获客场景，便于营销员规模化拓客和系统化经营；持续优化营销员渠道一站式经营工作平台——“友邦领航”，提供更专业更有温度的客户服务；整合团险优质客户资源，建立全新渠道合作机制，实现团个双向赋能。
“优增不仅是招募优秀的营销员这样一个动作，我们更加在意的是人员的培养和发展，包括了新人的成长、主管的发展以及总监综合经营管理能力的提升。保险公司高质量的发展，很重要一点就是招募到高素质的人才。友邦人寿将坚持优质增员策略，依托系统化的新人培育机制、专属的新人发展支持体系和“与我共创、伴我成长、予我便捷、助我远航”的一揽子举措，打造“新人最容易成功的平台”；通过深厚的MDRT文化及荣誉体系、定制化的分层管理模式，建设“汇聚 MDRT 的平台”，凭借清晰的晋升路径及培育体系、标准化的营业部经营模式和数据驱动的评价体系，搭建“孵化‘保险企业家’的平台。”针对优增策略，友邦人寿首席业务执行官张炜给出了较为详尽的阐述。
深度赋能战略合作伙伴，共同打造银保合作模式新标杆
“卓越多元渠道”是友邦人寿在“新五年“的另一个战略支柱和增长点。未来，友邦将坚持并不断加强银保渠道的传统优势，通过客户分层和客户需求的分析识别，为客户设计全面的风险保障方案，在产品多样化、服务场景化、资源生态化方面持续发力；同时，配合面向银行理财经理的分层培训课程、专业认证体系以及活动量管理体系，全方位赋能支持合作伙伴。依托独特的数据分析模型、销售管理工具及线上社区平台等数字化工具，友邦银保不仅能“一行一策”定制客户分层经营策略、还能评测客户保障缺口及财务风险，定制保障规划，打造丰富的场景。
此外，友邦还将持续深化全面赋能战略合作伙伴的高质量银保模式发展，通过优化具有吸引力的业务机制、定制分层化的人才培育体系、提供具有竞争力的产品及服务和线上线下融合的全流程系统，持续提升与东亚银行的合作业务规模，树立中国市场上独家合作模式的新标杆；同时，聚焦发展与长期战略合作伙伴的关系，全方位赋能战略伙伴，创新线上线下全渠道融合的经营模式，共同建设可持续的高质量的银保新模式。
据友邦人寿首席财务官吴浩礼透露，依托于中国邮政储蓄银行以及东亚银行的深入合作，今年上半年，友邦银保渠道新业务价值实现了突破式增长，增长超3倍。友邦对于银保渠道的健康、可持续发展充满信心。
友邦人寿首席财务官吴浩礼与友邦人寿首席客户官姜利民回答媒体提问
坚持保险本质才是立身之本、长久之道
“坚守纪律、坚持保险本质，才是立身之本、长久之道。”张晓宇在发言中着重提出。哪些是本质，哪些是规律，哪些是重要的必须要坚守的东西，张晓宇也给出了自己的解释。他认为保险的一个特别本质性的东西就是保障和长期解决方案。在保障方面，客户的需求还是非常大的，因此保障类产品的销售仍有很大空间。长期解决方案的重点在“长期”，客户可以从长期的角度去进行投资，不会特别的急功近利，而长期的投资又能够带来更加好的稳定的保障，这是一个良性循环。
第二个需要坚守的就是风险管理。保险本身就是为客户提供风险管理的，险企自身的风险管理要做得足够到位，特别是资产负债匹配、整个利率风险的管理，包括对理赔等等一些经验上的管理。只有重视并前置风险管理，才能够更加长期的稳健的去满足客户需求。
最后，科学的财务管理也是张晓宇表示需要坚持的一个重点。良好的财务管理能够引导公司以一种健康的方式去经营发展，才能长期稳健地守护客户的“健康长久好生活”。
2023年是中国经济万象复苏的一年，是行业发展曙光可期的一年，也是友邦人寿承上启下的一年。面对新阶段、新机遇和新挑战，友邦人寿推出的“新五年计划”恰逢其时。扎根内地、投资中国、引领行业……友邦人寿未来可期！
审核：裘丽
责任编辑：徐路平