以满足人民群众美好生活的电力需求为工作出发点和落脚点，积极践行 “人民电业为人民”企业宗旨，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，围绕优化用电营商环境工作方案3.0，迭代升级服务体系，助力自治区招商引资提质增效，打造具有蒙电服务品牌特色的用电营商环境。

“准”情酌理的服务联动

“我原本是来办理房屋产权过户的，没想到不动产和电力可以联动过户，现在真是替老百姓考虑，这省得我跑供电局了！”家住景泰华府的刘先生在准格尔旗政务服务大厅办理了不动产登记联合过户，并对此感慨的称赞。

据了解，在准格尔旗政务服务大厅办理房屋产权过户，选择“不动产+电力”联动过户，提交申请完成房屋过户后，政务服务大厅便将过户信息推送至供电公司系统内。薛家湾供电公司工作人员接收并核实过户信息正确后，立即受理过户业务，并短信告知客户已受理的相关事宜。

“不动产+电力”线上联动过户是准格尔旗不动产中心联合薛家湾供电公司共同推出的一项优化营商环境的便民服务新举措，从解决老百姓过户业务中多头申报和资料重叠问题入手，致力于政企数据融合共享，减少群众办电流程，实现不动产登记与电力过户联动一次申请，为群众解决实际问题。

和以往相比，目前客户仅需来一次政务服务大厅，在不动产登记一个窗口，提交一次相关资料，仅仅40分钟内即可完成两项业务的互通联动，电力过户业务平均时长压缩80%，让百姓体会政企数据融合带来的便捷。

据悉，自该服务举措运行以来，已完成“不动产+电力”联动过户110余户,受到广大群众点赞好评。

“格”局尽显的服务机制

在薛家湾供电公司A级客户服务大厅，准格尔旗国立房地产开发公司何先生在工单主人的帮助下，十几分钟便办好了新增电表业务。“工作流程短，人家给我们免费提供电表，又省了很大一部分开支”何先生满意的说道。

今年推行业扩报装“工单主人制”。针对普通用户，工单主人由各级客户服务中心前台综合柜员担任，根据客户多样化需求，量身定制新装、增容、分布式光伏、用电变更等各类服务新产品；针对高压用户，工单主人在传统供电服务基础上，推出新能源、电采暖、煤改电等绿电价值服务。同时在新装高压变压器过程中，主动上门、跟踪、监督，保证用电工程项目早完工、早投运。实行“工单主人制”将以往多部门多环节监管，改为专人专项监管，建立“全天候、全方位、全专业”工单主人服务机制。

内蒙古量蕴农牧业发展有限公司范先生介绍，“我们现在主场还没投产运营，高压线已经拉到我们厂大门口，给企业带来非常大的便利。”针对年度招商引资、新农村建设等项目问题，前移供电服务窗口，超前对接用电需求，主动进行项目施工用电指导，提供有针对性电价政策咨询，积极推动重点项目建设投产。

今年以来，薛家湾供电公司服务客户5274户，企业1049户，线上报装率达99.65%，真正实现了“让数据多跑腿，让客户少跑路”。

“尔”目一新的服务产品

“尊敬的电力客户，您可通过客户编号进行充值缴费，如果您有需要，我们还可以提供更名、改类、电动汽车充电桩用电等多项电力服务产品。”客户经理向客户耐心的说道。

电力服务产品的推出，不仅是对基础业务的升级迭代，更是从被动服务向主动提供的理念转化，从以往由客户前来咨询业务到主动推销服务产品，激发客户潜在电力服务产品需求，不断在服务中遇新机、开新局。

根据42项电力服务产品，76项客户版电力服务产品说明书及客户经理版经理服务手册，薛家湾供电公司推出《来电锦囊》。根据客户电压等级不同，锦囊包含的电力服务产品说明书则不同，在解决客户当下需求的同时，为客户画像引导隐形需求的产生，从而创造客户对电力服务产品更高需求，打造“基础+增值”服务产品体系。

电力服务产品说明书推出以来，实现了“客户经理+项目经理”双经理服务模式，不仅压缩高、低压客户平均接电时间，更是创新开展工业园区转供电改造，持续优化高端客户经理团队，将服务触角延伸到需求一线，实现延链增值。

创新打造薛家湾供电公司营商环境服务品牌，落实解放用户理念，持续深化升级“更优质、更省钱、更智能、更可靠、更绿色”的“五优+”办电服务，真心真情优服地方百姓，为人民群众的美好生活充电赋能，让优质服务成为优化营商环境的金字招牌。（张羽至）