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血泪史!一年To b 服务踩过的坑及收获

日期: 来源:孙策地盘收集编辑:孙策
到今年2月份,已经做了一年的 to b的服务了,去年在单个区域服务几百个实体门店,主要是帮助门店做业绩的增长,在教培、瑜伽、水育等领域已经成为绝对的区域第一,
可能别的公司服务全国市场体量会大一些,但是在单区域的起盘、交付、渗透率上,我们才是扛把子,
如果你想服务本地商业,可以私信我进行沟通,
b端服务蛮有意思的,你可以通过一个客户,真实的了解整个业务的财务模型、组织模型、流量模型,相当于别人用时间金钱帮你验证了一次业务,对自己的提升蛮大的,
接下来给大家讲一下b端服务的坑、以及如何做好b端

做b端服务,有定制化方案、标准化方案;有大客户、有小客户;有交付周期短、交付周期长;
对于定制化、交付周期长的交付方案,适用于大客户,因为需要有足够高的客单才能支撑定制化以及交付周期,这就需要足够专业的团队,有几个客户愿意支付20万、30万不等让我们做一年的交付,其实都拒绝掉了,
定制化的方案、小客户、交付周期长,基本会耗在跟客户沟通方案上、以及交付的周期上,无论是什么团队
所以当确立要做b端服务的时候,要想清楚用什么样的交付周期、方案服务什么样的客户,孙子兵法讲:先胜而后战,有些人一开始就输了,
无论服务大小客户,尽量有成熟的几套标准化方案、压缩交付周期,才是做起规模的核心
对于标准化的方案,能解决大部分的用户需求。

b端服务对于c端服务,最显著的特点就是:b端服务需要跟客户进行多次的沟通,双方要进行一定协作,
这就会出现两个问题,
1、有的客户跟你沟通很多次,最后放鸽子,耗费了时间成本,
2、客户配合度低,双方协作困难,
我之前有一个客户,经过分析,我们服务完可以获得10多万的利润,对方也可以获得几十万的收益,但是对方配合度,造成数据极差,双方体验都不好,
所以不要听客户云里雾里,付费才是最大的认可,如果我们认定为愿意付费的客户创造价值,那我们的动作会简单很多,

我们服务的中小门店为主,基本都是年赚10万-100万不等的老板,挺多老板比较喜欢搞搞关系、喝喝酒,再聊事情、聊方案,我们的销售以及一些学员也容易出现我认识哪个老板,跟他比较熟,容易达成合作,
关系太复杂容易出现挺多的问题,门店老板预期拉高、沟通效率会变低、交付会掣肘,
生意归生意,关系归关系,
无论是喝多少次酒、搞多次关系,都不如帮客户多赚一些钱来的实在,我在我老家做这个业务到现在,无论起盘、转介绍都没有用这个关系、那关系,生意简单清爽一些好很多,
把事情干好是天理,想留住客户是人欲,不要为了人欲而牺牲天理,也就是说应该是把100%的思想,把事情干好,不应该花一点精力去想怎么把客户留住,
所以,只问耕耘,不问收获;也是孟子的“义利之辨”的逻辑。

b端服务的收费有服务费、分成费等,但是一旦你不设计好回款机制,就很难要到钱,
你赚200元,你先给对方1000元,再从对手手里拿走200元,对方是特别难受的;但是如果你直接把800元给对方,200元直接留下,对方会特别开心,还是同样的事情,体验感完全不一样,
对于一些分成费用上,尽量要先进自己账户,再给客户,或者是把握住一个核心关键点,客户不得不给钱,
要不然很容易出现在规定时间内,不打款的问题。

对于b端服务的决策路径比较长且复杂,一个提案的通过需要项目核心负责人同意、老板同意,所以我们的服务的产品一定符合客户整个组织的利益,

也就是老板、核心、员工对整个服务没有排斥,也就是说整个组织的利益,

如果某个环节出现利益冲突,冲个推进会出现大的问题。


综合来看,政府在城市化进程上:重土地、轻人;在招商引资上:重规模、重投资;导致产能过剩,老百姓收入低,无法形成有效的产能消耗,投资也形成不了有效收入,债务增加;

再者,拉动老百姓收入、增加消费是有效途径,

但是制造业是科技与生产率的载体,制造业的进一步发展并不会吸纳更多的就业。因为进一步发展的话,标准化会越来越高,大多数操作可以用机器完成。

因此,解决就业和提高收入必须依靠服务业,做服务才有未来,
做b端服务还是比较有意思的行业。

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