湖南日报·新湖南客户端记者 李曼斯 通讯员 刘容正 吴婷

“青年街的路灯终于亮了!”3月20日，来宁乡城区青年街散步的群众发现，期盼已久的路灯终于亮了，城中心这个散步休闲好去处一下子亮堂、热闹起来。

说起青年街，附近居民没有不熟悉的。它位于城郊与玉潭两个街道交界处，附近小区入住率很高，一度是附近群众休闲的好去处。

随着“美食街”开发项目的搁置，青年街成为了典型的“五不管”地带。由于各项基础设施未投入使用，一到晚上就漆黑一片。为此，周围群众多次向社区、街道反映，但都因权属、经费、管理权限等原因导致问题没有解决。最后，热心市民拨通了12345政务热线。

接到长沙市派发工单后，宁乡市行政审批服务局高度重视，积极分析研判。考虑这个问题由来已久，该局迅速组织相关部门召开调度会。在多个部门单位的积极配合下，青年街的问题迅速得以解决，后期的运行、维护等问题也一并得到妥善安排。

“未诉先办”“接诉即办”“举一反三”一直是宁乡热线工作的重心，旨在群众发现问题之前、反映问题之初主动作为、主动服务，将问题解决在萌芽状态、消除在露头之时。在长沙地区9区县（市）中，宁乡市政务热线工单总量与未解决工单量均为最少。

工单量少，政务热线资源实现有效释放，真正需要解决的问题得到快速解决，企业群众获得感和幸福感明显提升。宁乡是怎么做到的呢？记者深入调查发现，宁乡主要通过一套“组合拳”从源头解决问题。

主动搜集解决问题。宁乡结合网格化管理模式，加强党员干部走访联系，主动掌握社情民意，收集群众诉求，化解矛盾纠纷，实现了从“等事做”到“找事做”的转变。现在，群众拨打12345政务热线的越来越少了，到省市上访反映问题的也越来越少了，真正做到了让问题解决在基层、矛盾化解在一线。

主动公开政府信息。宁乡高度重视政府信息公开工作，对群众普遍关心、关注的问题，多渠道、多途径开展宣传，及时解答群众疑惑，提升了群众知晓率。如每年的新生入学季，教育部门都会早部署、早安排，就择校、收费等入学热门话题通过手机短信、微信公众号、电视报纸等方式广而告之，避免了大量工单的产生。

主动开展苗头研判。对有可能形成集中诉求的苗头性问题早介入、早准备、早处理，出现诉求及时联动、快处快复，避免更多诉求工单产生。宁乡在全省率先推出《政务热线周报》，全面分析一周的群众诉求情况，遇到特殊情况编印《政务热线专报》，向市委、市政府汇报社情民意及热点、难点问题，同步反馈到相关部门及时处理。2022年，宁乡政务热线及时汇总各类情况，为市委、市政府多项决策提供了第一手资料，切实解决了群众“急难愁盼”问题。

作者：李曼斯 通讯员 刘容正 吴婷

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