2023年春运即将在1月7日拉开序幕，为做好旅客出行保障，南航集团（含厦航）在春运期间计划执行航班超10万班，日均计划航班量近2800班。据悉，南航国内航线安排春运加班近10500班，国际及港澳台地区方面，计划在广州至悉尼、墨尔本、奥克兰、曼谷、胡志明等航线，北上广、东北至日韩航线上每周加班超200班，国际及港澳台地区航线每周总计划航班量将达到373班。

春运期间，旅客出行热点航线主要集中在北上广深往返中部、西南等返乡线、海南岛热门旅游线以及部分冰雪游航线。为保障旅客出行，南航在北上广深市场安排加班超4280班，总航班量超5.5万班；在海南市场安排加班超800班，保障海岛游旅客温暖欢聚；在冰雪游航线安排加班超200班，包括新开广州、北京大兴往返长白山等航线，助力旅客开启冰雪之旅。

为提升广大旅客乘机体验，南航已在海南、西南以及西北等热点市场投放宽体机，执行北京大兴、上海、成都、杭州往返三亚，以及广深往返北京大兴、成都、重庆、昆明、西安等热门航线，高峰期日均投放约120班。其中，北京大兴往返三亚航线宽体机日均执行多达14班。后续，南航将结合市场需求，持续优化热点航线的宽体机投放。

南航深入细致落实好“新十条”措施，践行“亲和精细”服务理念，着力打造人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化服务，在落实防疫安全基础上，自1月8日起，恢复国际航班无成人陪伴儿童/青少年、各类老人服务（含无陪老人服务）、小动物托运等服务，为旅客提供快捷便利的服务体验。同时，重新开放自助值机、自助托运服务，加强现场服务引导。值机区域工作人员为旅客派发“随身行李告知牌”，让旅客能及时了解随身行李及轮椅、婴儿车等特殊行李的携带、托运规则，加强南航宠物托运服务、行李到家等行李便捷服务推荐。行李提取区域重新启用行李查询移动柜台，做到“服务向前一步”，把服务送到旅客身边。针对轮椅旅客、携带婴儿等特殊服务旅客划分专属休息区域--“红棉畅行”服务专区，让旅客出行更舒心。

春运期间，南航将在广州推出“小南带你飞·首乘无忧”系列服务，将设立首乘服务站，为第一次乘坐南航国内航班的旅客提供全流程保障，加强信息告知和服务引导，助力首乘旅客出行便利。空中服务方面，推出“木棉相伴·春暖归家”系列主题航班，对全公司所有客机的客舱进行装饰布置，展现中国风元素和春节特色，辅以新春登离机音乐和特别灯光效果，营造喜庆祥和的节日氛围。

作者：张晓鸣

编辑：占悦

责任编辑：祝越