6月29日晚，邹平市民巡访团成员张朋在巡访团工作群里发了一张路面塌陷的照片，第二天下午，创城办工作人员李玉东回复他：经现场调查核实，你反映的问题是污水管道塌陷所致，已督促水务部门尽快落实整改。目前，问题已得到圆满解决。

市民巡访团助力解决创城中存在的问题已成为邹平创建全国文明城市的一个亮点做法。

为推动全国文明城市创建工作，2021年，邹平正式成立市民巡防团，并举行了授旗仪式。近年来，随着热心市民的涌入和各职能部门的协同配合，巡访团的力量不断加强。目前，已吸纳来自各行各业的成员近千人，在全市开展无偿志愿服务。

据了解，从成立之初至今，市民巡访团的志愿者们走街串巷，对城市散落垃圾、不文明养犬、乱占停车位、门前五包不到位等相关问题进行随手消除和文明劝导，并通过随手拍的形式及时有效上报，有关职能部门第一时间落实整改，共同营造更加和谐、美丽的城市环境。

记者日前就在创城办发现了一张“市民反映问题处理反馈表”，该表显示，2021年9月30日，高新街道反映路边围挡破损问题，邹平市综合行政执法局环境卫生管理股认领问题后，立即组织人员到现场查看，并通知高新街道进行问题整改。反馈表附加了情况落实后的照片。创城办工作人员告诉记者，目前，巡访问题处理已形成了一套完整的体制机制，即创城办对巡访团提交的问题进行编号，相关街道和部门对问题进行认领并及时解决，处理后的结果最后形成文档记录。目前，已办理如井盖破损、线缆杂乱、广告牌破损、不文明出行、不文明养犬等问题1180条。

邹平市委宣传部分管日常工作的副部长、文明办主任李伟介绍说，近几年，市民巡访团的力量不断加强，同时，这个过程也是市民巡访团随着城市的发展和群众的需求，不断丰富、优化各种志愿服务活动的过程，是不断的锤炼提升的过程。“巡访团成员都是邹平本地居住人员，来自社会各行各业各个部门，他们深深热爱着邹平这座城市，喜欢做公益，是自愿无偿奉献的一群人。”李伟说。

如今，市民巡访团正积极开展文明宣传、文明监督、文明实践，积极引导社会各界广泛参与，以巡访的星星之火，照亮城市文明之光。

记者 李鹏 耿悦 通讯员 马冬梅 报道